Ikaalinen Spa & Resort vastaanoton perehdytysmateriaali
Koivula, Laura (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024110527369
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024110527369
Tiivistelmä
Perehdyttämisellä tarkoitetaan toimenpiteitä, joiden avulla perehdytettävä oppii tuntemaan uuden työpaikkansa, työpaikan tavat, henkilöstön sekä hänen omaan työhönsä liittyvät odotukset. Majoitusliiketoiminnassa vastaanottoa pidetään majoitusliiketoiminnan keskeisenä toimipaikkana sekä asiakkaiden tärkeimpänä kohtaamispisteenä.
Opinnäytetyöni tarkoituksena oli laatia perehdytyksessä käytettävää ajantasaista materiaalia Ikaalinen Spa & Resort vastaanottoon. Vastaanoton perehdytysmateriaali tukee uusien työntekijöiden siirtymistä vastaanoton työtehtäviin sekä antaa heille päivittäin tarvittavaa tietoa. Huomasin kehittämiskohteen työskennellessäni yrityksessä. Ennen opinnäytetyöprosessin aloittamista vastaanotossa ei ollut saatavilla uuden työntekijän perehdytyksessä käytettävää materiaalia.
Vastaanoton perehdytyksen lähtötilannetta kartoitettiin kyselyllä. Kyselyn tarkoituksena oli tarkastella vastaanoton työntekijöiden kokemuksia omasta perehdytyksestään. Kyselyn tuloksia käytettiin apuna perehdytysmateriaalin aiheiden löytämisessä.
Työntekijöiden vastaukset kyselyyn olivat yksimielisiä. Vastauksissa korostui hotellijärjestelmän käyttö, puheluiden vastaanottaminen sekä asiakaspalvelu. Parhaiten vastaanoton perehdytyksessä on onnistuttu yksilöllisten ominaisuuksien huomioimisessa sekä rohkaisevan ilmapiirin luomisessa. Ikaalinen Spa:n vastaanoton perehdytysmateriaali otettiin käyttöön uusille työntekijöille kesällä 2024.
Opinnäytetyöni tarkoituksena oli laatia perehdytyksessä käytettävää ajantasaista materiaalia Ikaalinen Spa & Resort vastaanottoon. Vastaanoton perehdytysmateriaali tukee uusien työntekijöiden siirtymistä vastaanoton työtehtäviin sekä antaa heille päivittäin tarvittavaa tietoa. Huomasin kehittämiskohteen työskennellessäni yrityksessä. Ennen opinnäytetyöprosessin aloittamista vastaanotossa ei ollut saatavilla uuden työntekijän perehdytyksessä käytettävää materiaalia.
Vastaanoton perehdytyksen lähtötilannetta kartoitettiin kyselyllä. Kyselyn tarkoituksena oli tarkastella vastaanoton työntekijöiden kokemuksia omasta perehdytyksestään. Kyselyn tuloksia käytettiin apuna perehdytysmateriaalin aiheiden löytämisessä.
Työntekijöiden vastaukset kyselyyn olivat yksimielisiä. Vastauksissa korostui hotellijärjestelmän käyttö, puheluiden vastaanottaminen sekä asiakaspalvelu. Parhaiten vastaanoton perehdytyksessä on onnistuttu yksilöllisten ominaisuuksien huomioimisessa sekä rohkaisevan ilmapiirin luomisessa. Ikaalinen Spa:n vastaanoton perehdytysmateriaali otettiin käyttöön uusille työntekijöille kesällä 2024.