Nuorten kosmetiikan ostokäyttäytyminen laivalla - markkinointisuunnitelma nuorten aktivoimiseksi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää nuorten kosmetiikkaan liittyvää ostokäyttäytymistä sekä yleisellä tasolla että laivalla tapahtuvan kosmetiikan ostamisen kannalta. Lisäksi opinnäytetyön tavoitteena oli luoda markkinointisuunnitelma toimeksiantajalle, jonka avulla pystytään aktivoimaan nuoria kuluttajia tulemaan ostoksille laivan kosmetiikkamyymälään. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi suomalainen laivayhtiö ja yhteistyökumppanina oli laivan kosmetiikkamyymälä.

Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin markkinointia, kuluttajakäyttäytymistä ja kuluttajan ostoprosessia. Teoreettisen viitekehyksen pohjalta luotiin nuorten kosmetiikan ostokäyttäytymistä kartoittava kyselytutkimus, joka on yksi kvantitatiivisen tutkimuksen aineistonkeruumenetelmistä. Tutkimuksen tavoitteena oli kerätä tietoa 11–28-vuotiaiden kosmetiikan kuluttamisen lähtökohdista, sosiaalisen median käytöstä ja risteilyllä tapahtuvasta kosmetiikan ostokäyttäytymisestä. Teoreettisen viitekehyksen ja kyselytutkimuksen tulosten avulla kehitettiin markkinointisuunnitelma, jossa analysoitiin laivan kosmetiikkamyymälän nykytilannetta ja potentiaalia nelikenttäanalyysin avulla sekä kehitettiin markkinoinnin vuosikello.

Nuoria kosmetiikankuluttajia saataisiin aktivoitua toimeksiantajan kosmetiikkamyymälän asiakkaiksi lisäämällä tietoisuutta myymälän valikoimasta. Tämä onnistuisi parhaiten panostamalla sosiaalisen median markkinointiin, millä saisi lisättyä myymälän verkkonäkyvyyttä nuorten keskuudessa. Sosiaalisen median markkinoinnin tukena toimii säännöllinen ja johdonmukainen kampanjointi, jonka avulla voidaan hyödyntää laivalla olevaa asiakasvirtaa ja lisäämään myymälän tunnettuutta. Kyselytutkimusten tulosten pohjalta tuli ilmi, että nykyinen kosmetiikkavalikoima ei innosta nuoria, minkä vuoksi kosmetiikkavalikoiman päivittäminen olisi ajankohtaista. Opinnäytetyön tuloksia pystytään hyödyntämään toimeksiantajan kosmetiikkamyymälän kehittämisessä erityisesti markkinoinnin kannalta.