Lähtötila-analyysit ja laadunhallintaohjelmien vertailu

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Earthpac Oy:lle.

Työssä tehtiin tarvittavat laadunhallintaan liittyvät lähtötila-analyysit ja laadunhallintaohjelmien vertailut, laadunhallintajärjestelmän valmistelun käynnistämiseksi Earthpac Oy:lle.

Lähtötila-analyysit suoritettiin kolmella eri kyselyllä asiakastyytyväisyys-, henkilöstötyytyväisyysja kehittämistarvekyselyn avulla. Asiakas- ja henkilöstökyselyissä käytettiin webropol-palvelua. Kehittämistarve kysely tehtiin Benchmarking Oy:n julkaiseman itsearvioinin työkirjan avulla. Kyselyä varten jaettiin kysymyslomakkeet yrityksen vastuuhenkilöille. Saadut kysymykset tallennettiin ja arvioitiin kirjan mukana tulleella ohjelmalla.

Laadunhallintaohjelmat vertailtiin suomen tietotekniikkayhdistyksen julkaiseman tietojärjestelmien hankintaoppaan avulla. Ohjelmien ominaisuudet pisteytettiin kirjan mukana olevan Excel-taulukon avulla. Taulukosta käytettiin niitä arviointi alueita jotka olivat merkittäviä vertailtaessa laadunhallintaohjelmia.

Työn tuloksia ovat toimenpide ehdotus jossa ovat esitetty laadunhallintaan liittyen merkittävimmät kehittämiskohteet, esitys ohjelmavalinnaksi, ohjelmien vertailut sekä tehtyjen kyselyjen raportit. Kyselyraportit ovat ainoastaan toimeksiantajan kappaleessa. Työ antaa toimintamallin laadunhallintaprojektin käynnistämiseksi Pk-yrityksissä.

This final thesis was made for Earthpac Inc.

In this research, the quality management included the initial condition analysis and the quality management software comparisons for initiating the build up of the quality management system for Earthpac Inc.

The initial condition analysis was based on three different questionnaires: customer satisfaction, employee satisfaction and the developmental needs. Webropol service was used for the customer satisfaction and employee satisfaction questionnaires. Using Benchmarking Inc. publication on self-evaluation the developmental needs questionnaires were made. Questionnaires were given to the company's head employees. The acquired questionnaires were processed and evaluated with the help of the program, which came with the publication.

The quality management programs were compared with the help of Finnish Information Technology Associations guide for purchased data systems. Features of the software were calculated by Excel-sheet book. In this case, only the significant features were used in the Excel-sheet.

Results of this thesis are proposals for action, in which most significant developmental areas are in the quality management, proposal for software, comParison of software and results of the questionnaires. These results are only shared with the comPany. This thesis can help other companies in initiating the build up of quality management system.