IoT-palvelun toimintojen kartoitus ja hyödyntäminen logiikkaohjatun polttopuukoneen lisäpalveluna

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli pilotoida, seurata ja kehittää projektia, jonka kotimainen polttopuukoneiden valmistaja TP Silva Oy aloittaa. Projektin lopullisena tavoitteena on kehittää, kaupallistaa ja käyttöönottaa IoT-palvelu, jota voidaan hyödyntää TP Silva Oy:n valmistamissa polttopuukoneissa. Opinnäytetyön kirjoittajaa työskentelee yrityksessä vientipäällikön roolissa.

Opinnäytetyön tuloksena oli tutkimustyö, joka selvitti lisäpalvelun tarpeellisuutta, ominaisuuksia ja kaupallistamisen mahdollisuuksia. Kohderyhmä palvelulle on polttopuutuotannon ammattilaiset, jotka edustavat isoa osaa TP Silva Oy:n asiakaskunnasta. Palvelu tarjoaa koneen käyttäjälle tehdastuen etänä, tuotannon seurannan, apua vianetsinnässä ja huollossa sekä ennakoivat huoltopalvelut.

Palveluun halutut toiminnot ja ominaisuudet kartoitettiin tiiviissä yhteistyössä maahantuojien, loppuasiakkaiden sekä palvelun toimittajan kanssa. Toimenpiteinä olivat seuranta- suunnittelu ja palautepalaverit eri sidosryhmien kanssa, sekä pilotointi valikoitujen asiakkuuksien kanssa.

Opinnäytetyön keskeinen kysymys oli palvelun kaupallistaminen siten, että sekä valmistaja, jälleenmyyjä että konetta käyttävä loppuasiakas kokevat palvelun hyödylliseksi. Lisäksi kaupallistamisessa on huomioitava palvelun hinnoittelu niin, että loppuasiakas kokee lisähinnan perustelluksi.

Tietoperusta työlle muodostuu TP Silva Oy:n sisäisestä tuntemuksesta sen valmistamista tuotteista ja niiden toiminnasta sekä testauksen ja asiakaspalautteen myötä havaituista kehityskohteista ja tarpeista.

The purpose of this thesis was to pilot, monitor, and develop a project initiated by the domestic firewood machine manufacturer TP Silva Oy. The goal of the project was to develop, commercialize, and implement an IoT-service that can be utilized in the firewood machines manufactured by TP Silva Oy. The author of the thesis works at TP Silva as an Export Manager.

The result of the thesis was a research study that examines the necessity, features, and commercialization possibilities of the additional service. The target group for the service consists of firewood production professionals, who represent a significant portion of TP Silva Oy’s customer base. The service offers remote factory support, production monitoring, assistance in troubleshooting and maintenance, as well as preventive maintenance services.

The desired functions and features of the service are mapped out in close cooperation with importers, end customers, and the service provider. The measures include monitoring, planning, and feedback meetings with various stakeholders, as well as piloting with selected customers.

A key question in the thesis was the commercialization of the service in such a way that the manufacturer, reseller, and end user of the machine all find the service beneficial. Additionally, the pricing of the service must be considered so that the end user perceives the additional cost as justified.

The knowledge base for the work is formed by the internal understanding within TP Silva Oy of its manufactured products and their operation, as well as the development areas and needs identified through testing and customer feedback.