Teknisen tuen operatiivisen toiminnan standardointi
Skönroos, Patrik (2024)
Skönroos, Patrik
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111428263
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111428263
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö keskittyi kehittämään ja standardoimaan teknisen tuen operatiivisen toiminnan palvelun. Opinnäytetyössä perehdyttiin teknisen tuen keskeisiin toiminnallisuuksiin päivittäisessä työssä sekä kehitettiin ja standardoitiin yksittäisen teknisen tuen tiketin toiminnallisuudet.
Tämä opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä työelämän toimeksiantajan kanssa. Opinnäytetyön tavoitteina toimi standardoitu toimintamalli, joka ohjeistaa teknisen tuen työtehtävät toteutettavaksi tietyn prosessin mukaisesti ja varmentamaan, että jokaisella työntekijällä kokemuksesta riippumatta tieto siitä, mitä toiminnallisuuksia tarvitsee toteuttaa, mitä tietoa tarvitaan ja miten tietoa käytetään. Standardoidulla toimintamallilla tavoitellaan informaation siirtyvyyden varmistamista seuraavalle tekijälle, joka mahdollistaa jatkuvan vianhaun ja poistaa tiketin henkilöriippuvuuden.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi standardoitu prosessikaavio, sekä ohjeet prosessin jokaiseen työvaiheeseen. Opinnäytetyö toteutettiin aloittaen kesäkuussa 2024 ja toteutettiin vuoden 2024 loppuun mennessä.
Opinnäytetyöhön sisältyy salaiseksi jäävä liite.
Tämä opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä työelämän toimeksiantajan kanssa. Opinnäytetyön tavoitteina toimi standardoitu toimintamalli, joka ohjeistaa teknisen tuen työtehtävät toteutettavaksi tietyn prosessin mukaisesti ja varmentamaan, että jokaisella työntekijällä kokemuksesta riippumatta tieto siitä, mitä toiminnallisuuksia tarvitsee toteuttaa, mitä tietoa tarvitaan ja miten tietoa käytetään. Standardoidulla toimintamallilla tavoitellaan informaation siirtyvyyden varmistamista seuraavalle tekijälle, joka mahdollistaa jatkuvan vianhaun ja poistaa tiketin henkilöriippuvuuden.
Opinnäytetyön tuotoksena syntyi standardoitu prosessikaavio, sekä ohjeet prosessin jokaiseen työvaiheeseen. Opinnäytetyö toteutettiin aloittaen kesäkuussa 2024 ja toteutettiin vuoden 2024 loppuun mennessä.
Opinnäytetyöhön sisältyy salaiseksi jäävä liite.