Monitoimilaitteiden elinkaaren hallinta ja haltuunotto

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda toimeksiantajayritykselle prosessi monitoimilaitteiden elinkaaren hallinnalle. Tavoitteena oli saada prosessista mahdollisimman luotettava ja selvä, jotta kuka tahansa yrityksen IT-osaston työntekijöistä pystyisi seuraamaan sitä onnistuneesti mahdollisimman vähällä ohjauksella. Opinnäytetyöstä hyötyivät toimeksiantajayritys sekä yrityksen työntekijät ja asiakkaat.

Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä ja pääasiallisena kehittämismenetelmänä hyödynnettiin prosessianalyysia ja puolistrukturoituja sekä strukturoimattomia haastatteluita. Viitekehyksenä prosessianalyysin tukena käytettiin palvelumuotoilua ja ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library).

Tuloksena saatiin uusi prosessi, josta oli eliminoitu mahdollisimman monta ongelmakohtaa ja epäselviä asioita. Uusi prosessi tehtiin niin, että se olisi hyödynnettävissä myös toimittajan vaihtuessa. Prosessista olisi saanut vielä tehokkaamman, mikäli integraatioiden työstäminen olisi otettu mukaan työhön.