Monitoimilaitteiden elinkaaren hallinta ja haltuunotto
Urnberg, Kia (2024)
Urnberg, Kia
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111828604
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024111828604
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda toimeksiantajayritykselle prosessi monitoimilaitteiden elinkaaren hallinnalle. Tavoitteena oli saada prosessista mahdollisimman luotettava ja selvä, jotta kuka tahansa yrityksen IT-osaston työntekijöistä pystyisi seuraamaan sitä onnistuneesti mahdollisimman vähällä ohjauksella. Opinnäytetyöstä hyötyivät toimeksiantajayritys sekä yrityksen työntekijät ja asiakkaat.
Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä ja pääasiallisena kehittämismenetelmänä hyödynnettiin prosessianalyysia ja puolistrukturoituja sekä strukturoimattomia haastatteluita. Viitekehyksenä prosessianalyysin tukena käytettiin palvelumuotoilua ja ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library).
Tuloksena saatiin uusi prosessi, josta oli eliminoitu mahdollisimman monta ongelmakohtaa ja epäselviä asioita. Uusi prosessi tehtiin niin, että se olisi hyödynnettävissä myös toimittajan vaihtuessa. Prosessista olisi saanut vielä tehokkaamman, mikäli integraatioiden työstäminen olisi otettu mukaan työhön.
Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä ja pääasiallisena kehittämismenetelmänä hyödynnettiin prosessianalyysia ja puolistrukturoituja sekä strukturoimattomia haastatteluita. Viitekehyksenä prosessianalyysin tukena käytettiin palvelumuotoilua ja ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library).
Tuloksena saatiin uusi prosessi, josta oli eliminoitu mahdollisimman monta ongelmakohtaa ja epäselviä asioita. Uusi prosessi tehtiin niin, että se olisi hyödynnettävissä myös toimittajan vaihtuessa. Prosessista olisi saanut vielä tehokkaamman, mikäli integraatioiden työstäminen olisi otettu mukaan työhön.
