Kosmetiikan raaka-aineiden koulutus myynnin tueksi Eckerö Linelle
Niskanen, Mia; Korhonen, Pinja (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112029067
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024112029067
Tiivistelmä
Tämän kehittämistyön tavoite oli kehittää Parfymeria-kosmetiikkamyymälän työntekijöiden raaka-ainetietämystä ja osaamista asiakaspalvelussa ja myyntitilanteissa. Toimeksiantajana toimi suomalainen Eckerö Line, jonka laivalla myymälä sijaitsee. Tarkoituksena oli luoda koulutusmateriaali raaka-aineista kartoittavan kyselyn pohjalta.
Kyselyn vastausten perusteella koulutukseen valikoitiin kolme eniten toivottua raaka-aineryhmää: antioksidantit, anti-age ja säilöntäaineet. Lisäksi koettiin tarpeelliseksi tarkastella ihon teoriaa pohjustamaan raaka-aineita ja niiden toimintaa käsittelevää osiota. Teoreettinen viitekehys koostuu valikoiduista raaka-aineryhmistä. Jokaisesta ryhmästä on etsitty tietoa yleisesti sekä yksittäin yleisimmistä raaka-aineista. Myös raaka-aineiden turvallisuutta ja lainsäädännöllistä näkökulmaa sekä ihon teoriaa on tarkasteltu. Lisäksi teoriaa on kyselyn toteuttamisesta ja sen vastausten analysoinnista sekä koulutuksen teosta.
Koulutusmateriaali käytiin esittelemässä laivalla työntekijöille kahdella eri kerralla. Koulutuksen onnistumisesta kerättiin palautetta, ja se koettiin hyödylliseksi. Luotu koulutusmateriaali jaettiin koulutusten jälkeen Parfymerialle, jotta materiaalia voidaan jatkossa hyödyntää esimerkiksi uusien työntekijöiden perehdytyksessä. Koska kosmetiikan raaka-aineet ovat laaja aihealue, lisäkoulutuksille olisi vielä tarvetta. Taustaselvityksessä esiin tuli muun muassa myös pinta-aktiiviset aineet ja silikonit. Toimeksiantajalla olisi esimerkiksi näiden aiheiden pohjalta mahdollisuus suunnitella vielä tulevia koulutuskokonaisuuksia.
Kyselyn vastausten perusteella koulutukseen valikoitiin kolme eniten toivottua raaka-aineryhmää: antioksidantit, anti-age ja säilöntäaineet. Lisäksi koettiin tarpeelliseksi tarkastella ihon teoriaa pohjustamaan raaka-aineita ja niiden toimintaa käsittelevää osiota. Teoreettinen viitekehys koostuu valikoiduista raaka-aineryhmistä. Jokaisesta ryhmästä on etsitty tietoa yleisesti sekä yksittäin yleisimmistä raaka-aineista. Myös raaka-aineiden turvallisuutta ja lainsäädännöllistä näkökulmaa sekä ihon teoriaa on tarkasteltu. Lisäksi teoriaa on kyselyn toteuttamisesta ja sen vastausten analysoinnista sekä koulutuksen teosta.
Koulutusmateriaali käytiin esittelemässä laivalla työntekijöille kahdella eri kerralla. Koulutuksen onnistumisesta kerättiin palautetta, ja se koettiin hyödylliseksi. Luotu koulutusmateriaali jaettiin koulutusten jälkeen Parfymerialle, jotta materiaalia voidaan jatkossa hyödyntää esimerkiksi uusien työntekijöiden perehdytyksessä. Koska kosmetiikan raaka-aineet ovat laaja aihealue, lisäkoulutuksille olisi vielä tarvetta. Taustaselvityksessä esiin tuli muun muassa myös pinta-aktiiviset aineet ja silikonit. Toimeksiantajalla olisi esimerkiksi näiden aiheiden pohjalta mahdollisuus suunnitella vielä tulevia koulutuskokonaisuuksia.