Omaperhe-palvelun käyttöönotto Pohjanmaan hyvinvointialueella: yhteiskehittäminen digitaalisissa työpajoissa

Abstract

Tiivistelmä Tämä kehittämistyö toteutettiin yhteistyössä Pohjanmaan hyvinvointialueen ja Prima Botnia -hankkeen kanssa. Kehittämistyön tavoitteena oli tukea ammattilaisia Omaperhe-palvelun käyttöönotossa ja juurruttaa Omaperhe-palvelun käyttöä Pohjanmaan hyvinvointialueella sekä vahvistaa myönteistä asennetta digitaaliseen palveluun. Kehittämistyön tarkoituksena oli yhteisöllisesti kehittää toimintamalli, joka hyödyttää sekä ammattilaisia, että asiakkaita Omaperhe-palvelun käytössä ja näkyy palvelujen sujuvoittamisena. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä ja kehittämismenetelmänä käytettiin yhteiskehittämistä. Kehittämistyön aineisto kerättiin digitalisissa työpajoissa ammattilaisilta.

Tulosten mukaan asiakkaat löytävät Omaperhe-palvelusta luotettavaa tietoa helposti koottuna samaan paikkaan, kolmella eri kielellä. Palvelusta löytää yhteystiedot, ja linkit palveluihin sekä omahoito-ohjelmiin. Ammattilaisilta säästyy aikaa, kun he ohjaavat asiakkaat etsimään tietoja ja palveluja samasta paikasta. Palvelun juurruttaminen tapahtuu jakamalla tietoa palvelusta monia eri kanavia pitkin, sekä ammattilaisten positiivisen ja aktiivisen asenteen avulla. Lopputuotoksena syntyi infograafi, joka esittelee Omaperhe-palvelun toimintamallin. Infograafin avulla ammattilaiset voivat ohjata asiakkaita palvelun pariin, ja asiakkaille selkeytyvät palvelun hyödyt. Infograafin avulla voidaan levittää tietoa palvelusta niin paikan päällä palveluissa, kuin sosiaalisessa mediassakin.