Verkkopalvelun käytettävyys seniorikansalaisen näkö-kulmasta Case: Seniori365.fi

Abstract

Yhteiskunan digitalisoituessa kasvavassa määrin, ovat myös ikääntyvät pakotettuja hakemaan tietoa, tai käyttämään palveluita verkossa. Näitä palveluita ovat esimerkiksi pankki- ja vakuu-tusasiat, sekä Kelan kanssa asiointi. Mutta miten seniori-ikäiset on huomioitu suunniteltaessa uutta verkkopalvelua?

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten seniori-ikäiset on huomioitu verkkopalvelua suunniteltaessa. Tutkimuksen kohteena oli espoolaisille senioreille ja heidän läheisilleen suunnattu Seniori365.fi-verkkopalvelu, ja sen toimeksiantajana oli palvelun kehityksestä vastannut työryhmä. Palveluun on koottu tietoa ja palveluita, jotka helpottavat seniorin arjen sujumista ja kotona selviytymistä. Seniori 365.fi-verkkopalvelusta käyttäjä löytää lisäksi laajan valikoiman tapahtumia ja ajankohtaisia asioita, sekä erilaisia aktiviteetteja, kuten jumppavideoita.

Tutkimuksen teoriaosassa käsiteltiin käytettävyyttä, sen tutkimista ja arvioimista kirjallisiin ja verkosta löytyneisiin lähteisiin perustuen. Yhdessä luvussa käsiteltiin ikääntyvillä esiintyviä fyysisiä haittoja, kuten näkökyvyn ja käsien motoriikan heikkenemistä, ja miten ne tulisi huomioida verkkopalvelua suunniteltaessa.

Tutkimus oli luonteeltaan kvalitatiivinen, eli laadullinen, mutta sen lisäksi siinä oli hieman määrällisen, eli kvalitatiivisen tutkimuksen piirteitä. Tiedonkeruu laadullisen tutkimuksen osalta tapahtui havainnoimalla ohjattuja käytettävyystestejä, sekä testikäyttäjien täyttämiä kyselyitä analysoimalla. Kyselyiden analyysista saatiin myös määrällisen tutkimuksen aineisto. Seniori365.fi-verkkopalvelun käytettävyystutkimuksen testikäyttäjiksi oli rekrytoitu yli 65-vuotiaita miehiä ja naisia. Saman käytettävyystestin teki vertailun vuoksi ryhmä nuorempia, alle 65-vuotiaita, testikäyttäjiä. Näin toimittiin sen vuoksi, että voitiin selvittää koskivatko mahdolliset käytettävyysongelmat ainoastaan seniori-ikäisiä, vai koskivatko ne käyttäjiä yleensä.

Seniori365.fi-verkkopalvelun käytettävyystutkimuksen tulosten perusteella oli selvää, että palvelun suunnittelussa oli seniori-ikäiset käyttäjät huomioitu, mutta kehitettävääkin löytyi. Nämä kehittämiskohteet raportoitiin verkkopalvelun kehittäneelle työryhmälle.

The Usability of a Web Service from the Perspective of a Senior Citizen Case: Seniori365.fi

The increasing digitalization of our society is also forcing senior citizens to search for information or to use services online. However, when designing online services, have senior citizens and their needs been taken into account?

The main goal for this Bachelor’s thesis was to find out how senior citizens were taken into consideration when designing an online service. The target service was Seniori365.fi-web service, which is designed for seniors to help them with their daily routines. The client for this study was the project team that developed the web service.

The theory section of this study has focused on usability and it is based on written source material and also sources which are found on network. One part in the theory section focuses on the disabilities that the elderly have, such as weakening eye sight and motor skills of hands, and how these issues should be taken into account when designing a web-service.

The usability testing of seniori365.fi-web service was executed by seven elderly people, aged over 65 years old, because they are the focus group of the target service. This test user group consisted of both male and female users. For comparison, a group of younger test users executed the same usability testing, as well. This was done because the aim was to find out if the usability issues, likely to be found, were concerning only senior aged users, or users of any age. This was a qualitative study, but it included also some features of quantitative methods. The qualitative data was gathered by taking notes and observing the test users doing tasks that were given to them. There was also a survey for qualitative data gathering, as well as for the quantitative data.

During the usability testing it was obvious that usability was thought of during the development of the Seniori365.fi-web service, but not sufficiently. Based on the results of usability testing it was clear that there were some usability issues, some of which were major and they should be fixed as soon as possible. These issues were reported to the client.