Reumaliiton liikuntapalvelujen tiedonkeruu ja kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Opinnäytteenä toteutetussa muotoiluprojektissa kerättiin palvelumuotoilun menetelmin tietoa Suomen Reumaliitto ry:lle reuma- tai muita tuki- ja liikuntaelinsairauksia sairastavien tarpeista ja toiveista liikuntaan liittyen liikuntatoiminnan kehittämiseksi. Kerätyn tiedon ja asiakasymmärryksen pohjalta muotoiltiin konsepti-ideoita sekä Lisää liikettä arkeen -postikorttikonsepti.

Aineisto kerättiin 127 vastausta saaneesta kyselystä, seitsemästä haastattelusta etäyhteyksin, kahdesta Teams-välitteisestä työpajasta kohderyhmälle sekä yhdestä läsnäolotyöpajasta sidosryhmälle. Aineisto analysoitiin laadullisella sisällönanalyysilla koodaten, samankaltaisuuskaaviolla ryhmitellen ja teemoitellen sekä selostaen ja sisältöä tiivistäen. Kyselyaineiston analyysissä käytettiin sanojen ja aiheiden toistuvuuden laskemista. Analyysin tuloksien visualisoinniksi tehtiin havainnollistavia ympyrädiagrammeja, sanapilviä, sekä syntyneiden teemojen nimet käsittäviä kuvioita. Käyttäjäymmärrykseen perustuen muodostettiin empatiakartta, kolme persoonaa ja suunnitteluohjurit.

Reuma- tai muita tuki- ja liikuntaelinsairauksia sairastavat ovat kohderyhmänä laaja joukko ihmisiä erilaisin tarpein ja toivein liikuntaan liittyen. Suunnitteluohjurit avoin ja soveltava tiivistävät keskeisimmät ja yleisimmät odotukset liikuntapalveluille. Suppeampi kohderyhmärajaus voisi tuottaa kohdennetumpaa tietoa ja ratkaisuehdotuksia tietylle liikuntapalvelujen käyttäjäryhmälle tai potentiaalisille käyttäjille. Erityisesti potentiaalisten käyttäjien tavoittaminen tuottaisi arvokasta tietoa palveluiden kehittämiseksi.

Lisää liikettä arkeen -postikorttikonsepti on hyväntuulinen ja humoristinen tapa lisätä tietoa liikunnan arkisesta tarpeesta ja helppoudesta ja haastaa ihmisiä liikkumaan ja liikuttamaan kehoa arjessa.