Tekoälyn hyödyntäminen B2B-asiakashankinnassa

Abstract

Tekoälyn hyödyntäminen on yleistynyt merkittävästi yritysten myynti- ja markkinointiprosesseissa ja erityisesti B2B-asiakashankinnassa sen rooli on kasvanut huomattavasti. Tämä opinnäytetyö tarkastelee tekoälyn mahdollisuuksia ja haasteita B2B-asiakashankinnassa. Tavoitteena on selvittää, kuinka tekoälyä käytetään tällä hetkellä uusasiakashankinnan eri vaiheissa ja prosesseissa, sekä kartoittaa mahdollisia haasteita sekä tulevaisuuden kehityssuuntia.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena haastattelututkimuksena, jossa haastateltiin seitsemää eri yritysten asiantuntijoita, jotka hyödyntävät tekoälypohjaisia ratkaisuja asiakashankinnassa. Haastattelut toteutettiin Teamsin välityksellä ja ne litteroitiin sekä analysoitiin sisällönanalyysin avulla. Haastattelujen avulla analysoitiin tekoälyn käytön nykytilaa ja sen tuomia etuja, kuten prosessien automatisointia, asiakasdatan analysointia sekä markkinoinnin ja myynnin kohdentamista.

Tulokset osoittavat, että tekoäly tarjoaa merkittäviä kilpailuetuja B2B-asiakashankinnassa, erityisesti liidien laadun parantamisessa ja myyntiprosessien tehostamisessa. Kuitenkin tekoälyn hyödyntämiseen liittyy myös haasteita, kuten teknologian käyttöönoton kustannukset ja sen eettiset kysymykset. Tulevaisuudessa tekoälyn roolin odotetaan kasvavan entisestään, ja sen avulla yritykset voivat tehostaa toimintansa eri osa-alueita sekä saavuttaa strategisia etuja kilpailijoihinsa nähden.