Sisäisten prosessien kehittäminen myymäläketjussa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää myymäläketjun sisäisiä prosesseja ja niiden tehokkuutta kohdeyrityksessä. Erityisenä keskipisteenä olivat sisäisen viestinnän parantaminen, asiakaspalveluprosessien sujuvuuden edistäminen, kanta-asiakasohjelman modernisointi sekä myymälän sosiaalisen median läsnäolon ja verkkokaupan kehittäminen. Opinnäytetyö oli toteutettu päiväkirjamallilla, joka sisältää kahdeksan viikon ajalta päiväkirjamerkintöjä. Jokaisen viikon päätteeksi oli laadittu analyysi, joka pohjautuu ammattikirjallisuuteen ja muihin ajankohtaisiin lähteisiin, tukien päiväkirjassa tehtyjä havaintoja.

Viikkoanalyysien teemat päätettiin pääosin käytännön havaintojen perusteella ja ne käsittelivät monipuolisesti eri myymälätoimintojen kehittämistä. Teemat vaihtuivat viikoittain. Tämä opinnäytetyö tarjosi konkreettisia kehitysehdotuksia myymälän toimintojen tehostamiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Työn tuloksena myymälä pystyi tunnistamaan kehityskohteita ja sai käyttöönsä uusia ideoita etenkin sosiaalisen median markkinoinnin, viestinnän, verkkokaupan ja kanta-asiakasohjelman parantamiseen. Opinnäytetyö auttoi myös selkeyttämään tekijän ammatillista osaamista ja vahvisti käytännön työelämässä tarvittavia taitoja.