Ferroplanin sisäinen viestintä : case: Ferroplanin sisäisen viestinnän käsikirja

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Ferroplanille ja sen aiheena oli Ferroplanin sisäinen viestintä. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Ferroplanin sisäisen viestinnän nykytila, ja rakentaa sen pohjalta sisäisen viestinnän käsikirja, joka ohjaa ja yhtenäistää organisaation sisäistä viestintää.

Työn teoreettinen viitekehys rakentui sisäisen viestinnän ja muutosviestinnän käsitteiden ympärille. Opinnäytetyössä perehdyttiin käsitteisiin yleisesti, mutta tutkittiin myös hyvän sisäisen viestinnän ja muutosviestinnän piirteitä. Tutkimusmenetelminä opinnäytetyössä käytettiin sekä kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää, että kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Opinnäytetyö oli laadullinen toimintatutkimus. Nykytilan kartoitus tehtiin haastattelemalla Ferroplanin esihenkilöitä ja johtoryhmää. Haastattelut olivat puolistrukturoituja teemahaastatteluja.

Haastatteluista kävi ilmi, että Ferroplanin sisäisessä viestinnässä on kehitettävää. Tarve yhtenäistää ja selkeyttää sisäistä viestintää nousi useasti esille. Opinnäytetyöprosessin aikana kehityskohteisiin reagoitiin ja sisäistä viestintää parannettiin. Sisäisen viestinnän käsikirjaan kirjattiin ylös ohjeet, jotta jokainen organisaation nykyinen ja uusi jäsen voi viestiä sisäisesti yhtenäisemmällä tavalla.

The topic of the thesis was Ferroplan’s internal communication, and it was made as an assignment for Ferroplan. The target of the thesis was to map the current state of the internal communication of Ferroplan and build on its basis the handbook of internal communication. The aim of the handbook is to guide and unify internal communication in the organization.

The theoretical framework in the thesis consisted of the concepts of internal communication and change management communication. The thesis examined the concepts in general but also examined the features of good internal communication and change management communication. The research methods used in the thesis were both qualitative method and quantitative method. The thesis was qualitative action research. The current state of Ferroplan’s internal communication was mapped by interviewing Ferroplan’s team leaders and management team. The interviews were semi-structured.

The interviews showed that Ferroplan’s internal communication needs improvement. The need to unify and clarify internal communication came up several times. During the thesis process, the development targets were reacted to, and internal communication was improved. Instructions were recorded in the handbook of internal communication so that each current and new member of the organization could communicate internally in a more unified way.