SynergyBus-palvelun käyttäjäkohtainen raportti

Abstract

Tässä opinnäytetyössä luodaan ehdotus uuden internet-palvelutuotteen sisällölle ja käydään läpi sen hyödyllisyyttä sekä tarvetta uutta tuotetta lanseeraavalle yritykselle ja sen asiakkaille. Uusi palvelutuote on suunnattu internet-palvelua tarjoavan yrityksen asiakkaille lisätyökaluksi kasvat-tamaan palvelun arvoa asiakkaiden näkökulmasta. Lisäksi uuden tuotteen on tarkoitus lisätä internet-palveluntarjoajan tietoa asiakkaidensa palvelun käytöstä.

Työssä käydään läpi kannattavuuteen ja markkinoihin liittyvää teoriaa, jotka vaikuttavat palve-lunkäyttäjän liiketoimintaan ja palvelunkäyttöön. Lisäksi teoriassa käydään läpi palveluntarjoajan näkökulmasta teoriaa, joka vaikuttaa uuden tuotteen hyötyyn ja vastuuseen. Työn tutkimusme-netelminä on käytetty laadullisia haastatteluita sekä opinnäytetyöntyöntekijän omaa havainnoin-tia ja kokemusta alasta.

Työssä esitetään ehdotelma uuden tuotteen sisällölle ja se perustellaan suoritetulla tutkimuksella ja työntekijän oman kokemuksen tuomalla tiedolla. Ehdotelmassa havainnollistetaan tuloksia erilaisilla kuvaajilla ja kaavioilla ja selitetään, miksi ne on ehdotelmaan valittu. Tämän työn avulla uutta tuotetta lanseeraava saa tiedon siitä mitä, tuotteeseen voisi tulla. Lisäksi työn avulla yritys saa tiedon siitä, mikä palvelun asiakkaita uudessa tuotteessa kiinnostaa ja millaisena he sen haluaisivat.

This thesis aims at proposing the contents for the new internet service product and at investigat-ing whether the service provider and customers need this product and benefit from it. The new product is supposed to be a new tool for its users and it is supposed to increase the value of the service provider’s internet service. The product should also give more information for the ser-vice provider about their customers.

Both marketing and profitability theory that have an effect on business and using a service were investigated in this thesis. In addition, the theory discusses the service provider’s benefits and responsibilities when launching a new product. The research about the subject was made by using qualitative research methods. The knowledge and the experience of the thesis author was also used as a source of information.

The proposal for the content of the new product is explained by the research made by the thesis worker and his personal knowledge and experience of the industry was also used. The proposal is demonstrated with different diagrams and graphs. These are explained with the research. With this work the service provider launching a new product gets the information of what to in-clude to a new product and why. In addition the service provider receives ideas about what their customers would like to have in a new product and why the product might be interesting to them.