Peppi-opintotietojärjestelmän käyttäjäkokemuksen kehittäminen : case : LUT-yliopisto, Korkeakoulupalvelut
Juusola, Miia (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120533260
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120533260
Tiivistelmä
Kehittämistyössä tunnistettiin käyttäjälähtöisesti Pepin käyttöön liittyviä kehityskohteita LAB-ammattikorkeakoulun sisäisissä prosesseissa ja toimintamalleissa sekä selvitettiin, minkälaista tukea korkeakoulun opettajat Pepin käyttäjäryhmänä tarvitsevat. Työ tehtiin LUT-yliopiston toimeksiannosta. LUT ja LAB-ammattikorkeakoulu muodostavat yhdessä LUT-korkeakoulut.
Teoriaosuus koostui digitaalisten palveluiden käyttäjäkokemukseen vaikuttavista osa-alueista. Kehittämistyötä taustoitettiin tarkastelemalla korkeakoulujen digitaalista transformaatiota ja opintotietojärjestelmien kehittämistä. Kehittämistyön kysymyksiin haettiin vastauksia analysoimalla LAB-ammattikorkeakoulun opettajien Pepin käyttäjätukeen lähettämiä Pepin käyttöön liittyviä tukipyyntöjä. Työssä käytettiin sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä kattavan kokonaiskuvan luomiseksi.
Kehittämistyön tulokset korostavat kattavien ohjeiden, käyttäjätuen ja selkeiden toimintamallien merkitystä opettajien Pepin käyttäjäkokemuksen kehittämisessä. Positiivisen käyttäjäkokemuksen tueksi myös organisaation tulee olla valmis muutoksille ja tarkastella toimintaansa kriittisesti. Tätä voidaan edesauttaa käyttäjien antaman palautteen systemaattisella keräämisellä ja analysoimisella kehitysehdotusten tunnistamiseksi.
Teoriaosuus koostui digitaalisten palveluiden käyttäjäkokemukseen vaikuttavista osa-alueista. Kehittämistyötä taustoitettiin tarkastelemalla korkeakoulujen digitaalista transformaatiota ja opintotietojärjestelmien kehittämistä. Kehittämistyön kysymyksiin haettiin vastauksia analysoimalla LAB-ammattikorkeakoulun opettajien Pepin käyttäjätukeen lähettämiä Pepin käyttöön liittyviä tukipyyntöjä. Työssä käytettiin sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä kattavan kokonaiskuvan luomiseksi.
Kehittämistyön tulokset korostavat kattavien ohjeiden, käyttäjätuen ja selkeiden toimintamallien merkitystä opettajien Pepin käyttäjäkokemuksen kehittämisessä. Positiivisen käyttäjäkokemuksen tueksi myös organisaation tulee olla valmis muutoksille ja tarkastella toimintaansa kriittisesti. Tätä voidaan edesauttaa käyttäjien antaman palautteen systemaattisella keräämisellä ja analysoimisella kehitysehdotusten tunnistamiseksi.