Laatukustannusten seuranta Verohallinnossa
Leikkola, Emmi (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120533269
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120533269
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Verohallinnon kanssa, ja tavoitteena oli kehittää Verohallinnolle ehdotus, kuinka ydinprosessien laatukustannuksia voitaisiin seurata ja tuottaa ehdotus tekijöistä, joista ydinprosessien laatukustannukset muodostuvat.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, jossa lähestymistapana hyödynnettiin tapaustutkimusta. Teoriaosuus toteutettiin narratiivisena kirjallisuuskatsauksena, jonka tarkoituksena oli esittää laatukustannusten teoreettisia perusteita ja soveltamismahdollisuuksia julkishallinnossa.
Työn tuloksena kehittyi ehdotus mistä ydinprosessien laatukustannukset muodostuvat ja samalla arvioitiin PAF-mallin soveltuvuutta Verohallinnon käyttöön. PAF-mallin soveltuvuuden arvioinnilla tutkimus esittää perustellun näkemyksen siitä, kuinka ennaltaehkäisevien-, valvonta- ja virhekustannusten hallinta voisi tuoda lisäarvoa Verohallinnon laadun kehittämiseen.
Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, jossa lähestymistapana hyödynnettiin tapaustutkimusta. Teoriaosuus toteutettiin narratiivisena kirjallisuuskatsauksena, jonka tarkoituksena oli esittää laatukustannusten teoreettisia perusteita ja soveltamismahdollisuuksia julkishallinnossa.
Työn tuloksena kehittyi ehdotus mistä ydinprosessien laatukustannukset muodostuvat ja samalla arvioitiin PAF-mallin soveltuvuutta Verohallinnon käyttöön. PAF-mallin soveltuvuuden arvioinnilla tutkimus esittää perustellun näkemyksen siitä, kuinka ennaltaehkäisevien-, valvonta- ja virhekustannusten hallinta voisi tuoda lisäarvoa Verohallinnon laadun kehittämiseen.