B2C aurinkovoimaloiden tilaus-toimitusprosessin kannattavuuden nykytilan arviointi : case : Yritys X

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia aurinkovoimaloiden kuluttajaliiketoiminnan tilaus-toimitusprosessiin nykytilaan liittyviä kustannuksia, kannattavuutta ja hinnoittelua energiayhtiössä. Lisäksi toisena tavoitteena oli luoda aurinkovoimaloiden tilaus-toimitusprosessista prosessikuvaus, jota hyödynnettäisiin myös kustannus- ja kannattavuuslaskelmissa sekä kehittämistyössä. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Yritys X:lle.

Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena, jossa tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluilla sekä hyödyntämällä tuloslaskelmia ja myynnin raportteja. Haastatteluissa määritettiin B2C aurinkovoimaloiden tilaus-toimitusprosessin nykytila sekä kehitystarpeet. Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsiteltiin prosessikuvausta ja sen merkitystä liiketoiminnassa, kustannuslaskentaa ja sen tärkeimpiä käsitteitä sekä yrityksen kannattavuuden arviointia keskittyen erityisesti kannattavuuslaskentaan sekä hinnoitteluun.

Tutkimuksen tuloksena Yritys X:lle luotiin prosessikuvaus, jossa on kuvattuna B2C aurinkovoimaloiden tilaus-toimitusprosessi. Luotua prosessikuvausta hyödynnettiin B2C aurinkovoimalaliiketoiminnan kustannus- ja kannattavuuslaskennassa. Selvitettyjen kustannusten perusteella liiketoiminnalle saatiin laskettua kannattavuutta kuvaavia tunnuslukuja, joita verrattiin nykyhinnoittelussa käytettyihin arvoihin. Tutkimustulosten perusteella kannattavuuden kehittämiseksi yrityksen tulisi hyödyntää toimintolaskennan periaatteita, jotta tuoteryhmäkohtaiset kannattavuudet olisivat todenmukaisia ja helposti laskettavissa. Aurinkovoimaloiden hinnoitteluun tulisi lisätä välittömien kustannusten lisäksi myös arvio kiinteistä kustannuksista, jotta hinnoittelu vastaisi asetettuihin tulostavoitteisiin.