Työpaikan yhteisöllisyyden kehittäminen osallistavan muotoilun menetelmillä

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajaorganisaation yhteisöllisyyttä. Työn tarkoituksena oli ymmärtää yhteisöllisyyden laatuun liittyviä tekijöitä sekä kuinka niitä kehittämällä voidaan vaikuttaa organisaatiokulttuurin yhteisöllisyyteen. Kehittämistyössä oli pyrkimyksenä luoda arvoa toimeksiantajaorganisaatiolle kehittämällä organisaatiokulttuurin yhteisöllisyyteen liittyviä piirteitä. Toimeksiantaja oli ICT-alan keskisuuri yritys, jonka organisaatiomallina oli itseohjautuvuus.

Opinnäyteyön tietoperustassa tarkasteltiin yhteisöllisyyden keskeisiä tekijöitä sekä niiden suhdetta psykologiseen turvallisuuteen, jonka merkitys korostui tutkimuksellisen kehittämistyön edetessä toimeksiantajaorganisaatiossa. Tietoperustassa käsiteltiin vuorovaikutusta sinä kenttänä, jossa niin yhteisöllisyys kuin psykologinen turvallisuus muodostuvat. Lisäksi tietoperustassa paneuduttiin organisaatiokulttuurin kehittämiseen muotoilemalla sekä arvonluontiin organisaatiokulttuuria kehittämällä.

Kehittämisprosessin lähestymistapana oli osallistava muotoilu sekä yhteiskehittäminen. Kehittämistyötä varten luotiin oma prosessimalli, jonka rakentamisessa nojattiin palvelumuotoilussa yleisesti käytettyihin prosessimalleihin. Kehittämistyön tiedonkeruussa hyödynnettiin toimeksiantajan verkkosivulta löytynyttä kirjallista aineistoa, kyselyä, toimeksiantajan työhyvinvointidataa sekä yhteiskehittämisen työpajoja. Suunnitteluratkaisua kehitettiin ideointiin ja testaamiseen keskittyneissä yhteiskehittämisen työpajoissa.

Prototyyppien kehittämistä varten prosessissa rakennettiin ensin aineiston pohjalta persoonia, joiden kokemukset psykologisen turvallisuuden toteutumisesta työyhteisössä vaihtelivat. Kehittämistyön suunnitteluratkaisun prototyypeiksi luotiin kerätyn ja analysoidun aineiston perusteella konseptikuvauksia, joilla voitaisiin parantaa työyhteisön psykologista turvallisuutta.

Testaamalla konseptikuvauksia, valikoitui niistä yksi käytäntöön vietäväksi suunnitteluratkaisuksi työyhteisön yhteisöllisyyden kehittämiseksi. Tuloksena valittu suunnitteluratkaisu huomioi niin kehittämistyön teoreettisen taustan kuin toimeksiantajayrityksen silloiset olosuhteet ja sen keskiössä oli tuttuuden vahvistaminen kiireisessä työyhteisössä. Suunnitteluratkaisuksi kehitetty Miniryhmäytyminen-keskustelukortit ovat helposti hyödynnettävissä myös muilla toimialoilla sekä työelämän ulkopuolella missä tahansa ryhmässä, jonka yhteisöllisyyttä ja psykologista turvallisuutta halutaan vahvistaa.

The aim of this research and development project was to develop the communality of the client organisation. The aim of the work was to understand the factors related to the quality of communality and how they can be developed in order to influence the quality of communality in the organisational culture. The aim of the development work was to create value for the client organisation by developing aspects of the organisational culture related to communality. The client was a medium-sized company in the ICT sector with a self-managing organisational model.

The theoretical framework of the thesis examines the key factors of communality and their relationship to psychological safety, which became more important as the research development work progressed in the client organisation. The framework addresses interaction as the field in which both communality and psychological safety are formed. The framework also addresses the development of organisational culture through design and the creation of value through the development of organisational culture.

The development process was based on a participatory design and co-development approach. A unique process model was created for the development work, based on the process models commonly used in service design. The data collection for the development work was based on written material found on the client's website, a survey, the client's workplace well-being data and co-creation workshops. The design solution was developed in co-creation workshops focused on ideation and testing.

In the process of prototyping, the data were first used to construct personas whose experiences of psychological safety in the workplace varied. Based on the data collected and analysed, concept descriptions were created as prototypes for the design solution of the development work to improve psychological safety in the work community.

By testing the concept descriptions, one of them was selected as a practical design solution to improve the communality of the work community. The resulting design solution took into account both the theoretical background of the development work and the circumstances of the client company at the time, and focused on strengthening familiarity in a busy work community. The Mini-grouping discussion cards developed as a design solution can easily be used in other industries as well as outside the work environment in any group where communality and psychological safety are sought to be strengthened.