”Mikäli asiaan tutustuu, perehtyy ja sen osaa, niin sehän nyt on varmasti ihan mielekäs mahdollisuus tehdä tätä työtä” : hoitohenkilöstön ennakkonäkemyksiä chat-työn tekemisestä

Abstract

Digitaalisten palveluiden yleistyminen sosiaali- ja terveydenhuollossa muuttaa terveydenhuollon ammattilaisten työkulttuuria, ja digitaalisten työvälineiden käyttöönotto edellyttää työntekijöiltä uudenlaisia toimintatapoja ja valmiuksia. Terveydenhuollon henkilöstön kouluttaminen digitaalisten työvälineiden käyttöön on tärkeää, sillä se parantaa osaamista ja lisää itsevarmuutta työvälineiden käytössä. Työntekijät kokevat tarvitsevansa digitaalisissa toimintaympäristöissä työskentelyyn esihenkilöiden ja työyhteisön tukea sekä riittävästi koulutusta digitaalisten työvälineiden käyttöön.

Soveltavan tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Yritys X:n hoitohenkilökunnan ennakkonäkemyksiä chat-työskentelystä ja sen aloittamisesta. Tutkimuksen tavoitteena oli lisätä ymmärrystä chat-työn ennakko-oletuksista ja kehittää chat-työskentelyyn ja sen aloittamiseen liittyviä käytäntöjä yrityksessä. Tutkimusaineisto kerättiin Yritys X:n hoitohenkilökunnalta yksilöllisillä teemahaastatteluilla, ja aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.

Tutkimuksen tuloksissa chat-työn hyvien käytäntöjen ja menestyksen edellytyksiksi nousi neljä osa-aluetta, jotka olivat tehokkaan perehdytysprosessin merkitys ja sen edellytykset, chat-työn tukeminen ja käytännöt, työympäristö ja -olosuhteet chat-työssä sekä osaamisen kehittäminen ja valmiudet. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että chat-työskentelyyn siirtymisen onnistuminen organisaatiossa edellyttää systemaattista suunnittelua, perehdytyksen yksilöllistä räätälöintiä ja vahvaa esihenkilötukea. Chat-työn aloittaminen nähtiin sekä mahdollisuutena että haasteena, ja siirtymä vaatii selkeää organisoitua tukea sekä työyhteisön ja esihenkilöiden panosta.

Tutkimuksen tulosten perusteella pystyttiin luomaan konkreettisia kehitysehdotuksia tulosten hyödynnettävyydestä Yritys X:n chat-työn toimintamallien kehittämisessä. Soveltavan tutkimuksen kohdeorganisaatio voi hyödyntää tämän tutkimuksen tuloksia chat-työhön perehdyttämisen tukena sekä chat-työn toimintamallien kehittämisessä ja parantamisessa. Tuloksista saatu tieto auttaa tunnistamaan mahdolliset esteet chat-työn aloittamiselle ja tukee tehokkaampien käytäntöjen ja toimintamallien luomista.

The increasing use of digital services in the social and healthcare sectors is transforming the work culture of healthcare professionals, requiring employees to adopt new approaches and develop new competencies. Training healthcare staff in the use of digital tools is crucial, as it enhances their skills and builds confidence in using these tools. Employees express the need for sufficient training as well as support from supervisors and colleagues to work effectively in digital environments.

The purpose of this thesis was to explore the healthcare staff's initial perceptions of chat-based work and its implementation. The study aimed to increase understanding of the expectations surrounding chat-based work and to develop practices for its adoption and execution within the organization. The research data was collected through individual thematic interviews with Organization X's healthcare staff and analyzed using inductive content analysis.

The results of the stydy identified four key areas for successful chat-based work practices: the importance and prerequisites of an effective onboarding process, support and practices for chat work, the work environment and conditions for chat work, and the development of competencies and readiness. The findings indicate that the successful transition to chat-based work within the organization requires systematic planning, personalized onboarding and strong managerial support. Starting chat-based work was seen as both an opportunity and a challenge, and the transition requires transparent, organized support from the team and managers.

Based on the study's findings, concrete development suggestions were created to improve the organization’s chat-based work practices. The research findings can be utilized by the collaborating partner to support the onboarding process for chat-based work and to improve and develop work practices and models. The knowledge gained from the results will help identify potential barriers to starting chat-based work and support the creation of more effective practices and operational models.