Myyntitiimin osaamisen kehittäminen henkilöstön näkökulmasta
Juvonen, Saara (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120933964
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120933964
Tiivistelmä
Tiedon ja osaamisen merkitys on kasvanut erityisesti asiantuntijatyötä tekevissä organisaatioissa. Aiemmat tutkimukset osoittavat, miten osaamisen kehittämisellä tiimeissä nopeutetaan organisaatioiden oppimisprosessia ja parhaimmillaan yksilöitä hyödyntämällä saavutetaan laajempaa osaamista tiimitasolla. Tämän vuoksi organisaatioissa on herätty tarpeeseen tunnistaa tarvittavaa osaamista ja kehittää tiimejä kilpailukyvyn ja toiminnan jatkuvuuden varmistamiseksi.
Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka tiimien osaamista voidaan tunnistaa ja kehittää asiantuntijaorganisaatiossa. Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Tarkoituksena oli testata tunnistettuja tiimin kehittämisen menetelmiä, ja samalla tutkia tiimin kokemuksia kehittämisprojektista tutkimuksen kohderyhmässä eli kohdeorganisaation myyntitiimissä. Tutkimusjakson avulla aloitettiin tiimin osaamisen kehittäminen kohdeorganisaatiossa, sillä organisaation osaamisen kehittäminen oli tähän asti painottunut yksilönäkökulmaan.
Kehittämisjakso ajoittui toukokuun 2024 ja lokakuun 2024 välille. Tutkimuksen aikana toteutettiin kolme työpajaa, jossa alitiimit keskittyivät tiimin osaamisen tunnistamiseen ja kehittämiseen. Tutkimusongelman ratkaisemiseksi aineistoa kerättiin eri metodeilla, joilla pystyttiin vahvistamaan tulosten luotettavuutta. Suurin painoarvo oli tutkimusjakson lopussa toteutetuilla ryhmähaastatteluilla, jota muut kerätyt aineistot tukivat. Kerättyä aineistoa analysoitiin kehittämisjakson ajan luokittelua apuna käyttäen. Tutkimuksen analyysi toteutettiin teoriaohjaavana analyysina.
Opinnäytetyön avulla tunnistettiin useita eri tekijöitä, miten osaamista voidaan tunnistaa ja kehittää tiimeissä. Tiimin osaamisen kehittämisessä korostui erilaiset tiimiä osallistavat menetelmät, turvallisen kehittämisen ilmapiiri organisaatiossa, sekä yksilöiden ja tiimien motivaatio kehittämistä kohtaan. Organisaation johdolla nähtiin olevan avainrooli tiimin osaamisen johtamisessa ja kehittämisen suuntaamisessa. Tulokset osoittivat kehittämiseen osallistuneiden tiimiläisten olleen pääosin tyytyväisiä tiimin kehittämisprojektiin ja saavutettuihin tuloksiin. Tiimiläiset kokivat työpajojen vauhdittaneen tiimin kehittymistä, ja kehittämisprojektissa käytetyn toimintamallin toivottiin jatkuvan myös tutkimusjakson jälkeen. Toisaalta tiimiläiset toivoivat vielä selkeämpää toiminnan ohjausta suunnitelmista toimintaan, mikä tarkoitti esimerkiksi johtamista ja parempaa tekemisen aikatauluttamista. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää myös muissa asiantuntijaorganisaatioissa, joissa pyritään tunnistamaan ja kehittämään tiimien osaamista.
Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka tiimien osaamista voidaan tunnistaa ja kehittää asiantuntijaorganisaatiossa. Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Tarkoituksena oli testata tunnistettuja tiimin kehittämisen menetelmiä, ja samalla tutkia tiimin kokemuksia kehittämisprojektista tutkimuksen kohderyhmässä eli kohdeorganisaation myyntitiimissä. Tutkimusjakson avulla aloitettiin tiimin osaamisen kehittäminen kohdeorganisaatiossa, sillä organisaation osaamisen kehittäminen oli tähän asti painottunut yksilönäkökulmaan.
Kehittämisjakso ajoittui toukokuun 2024 ja lokakuun 2024 välille. Tutkimuksen aikana toteutettiin kolme työpajaa, jossa alitiimit keskittyivät tiimin osaamisen tunnistamiseen ja kehittämiseen. Tutkimusongelman ratkaisemiseksi aineistoa kerättiin eri metodeilla, joilla pystyttiin vahvistamaan tulosten luotettavuutta. Suurin painoarvo oli tutkimusjakson lopussa toteutetuilla ryhmähaastatteluilla, jota muut kerätyt aineistot tukivat. Kerättyä aineistoa analysoitiin kehittämisjakson ajan luokittelua apuna käyttäen. Tutkimuksen analyysi toteutettiin teoriaohjaavana analyysina.
Opinnäytetyön avulla tunnistettiin useita eri tekijöitä, miten osaamista voidaan tunnistaa ja kehittää tiimeissä. Tiimin osaamisen kehittämisessä korostui erilaiset tiimiä osallistavat menetelmät, turvallisen kehittämisen ilmapiiri organisaatiossa, sekä yksilöiden ja tiimien motivaatio kehittämistä kohtaan. Organisaation johdolla nähtiin olevan avainrooli tiimin osaamisen johtamisessa ja kehittämisen suuntaamisessa. Tulokset osoittivat kehittämiseen osallistuneiden tiimiläisten olleen pääosin tyytyväisiä tiimin kehittämisprojektiin ja saavutettuihin tuloksiin. Tiimiläiset kokivat työpajojen vauhdittaneen tiimin kehittymistä, ja kehittämisprojektissa käytetyn toimintamallin toivottiin jatkuvan myös tutkimusjakson jälkeen. Toisaalta tiimiläiset toivoivat vielä selkeämpää toiminnan ohjausta suunnitelmista toimintaan, mikä tarkoitti esimerkiksi johtamista ja parempaa tekemisen aikatauluttamista. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää myös muissa asiantuntijaorganisaatioissa, joissa pyritään tunnistamaan ja kehittämään tiimien osaamista.