Tiedon avulla kohti vaikutusten arviointia

Abstract

Digitalisaation myötä tiedon määrä kasvaa ja organisaatioiden tulisi tunnistaa oleellinen tieto, jotta se voidaan valjastaa tukemaan toimintaa ja vastaamaan strategian asettamiin tavoitteisiin. Tärkeää on pystyä osoittamaan miten ja miksi tarjotut palvelut ja ratkaisut tuottavat haluttuja tuloksia. Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan tiedon roolia arvon muodostumisessa Plan International Suomen maahanmuuttajatyön kouluvierailupalvelun osalta.

Palvelumuotoilun prosessia hyödyntäen kehittämistehtävässä selvitetään, mitä arvoa kouluvierailupalvelun sidosryhmille muodostuu ja kuinka sitä voidaan mitata datan avulla. Yhteiskehittämisen avulla kartoitettiin kouluvierailupalvelun sidosryhmät ja heille muotoiltiin arvolupaukset. Lisäksi kouluvierailupalvelulle suunniteltiin vaikuttavuusmalli, jonka avulla kartoitettiin maahanmuuttajatyön yhteiskunnallista vaikuttavuutta ja etsittiin siihen vastaavat tietotarpeet tavoitellun vaikuttavuuden todistamiseksi. Tietotarpeiden pohjalta rakennettiin tietotuotteen prototyyppi, jonka tarkoituksena on helpottaa kouluvierailupalvelun arviointia ja seurantaa, sekä mahdollistaa kouluvierailupalvelun tiedolla johtamista.

Opinnäytetyön tietoperustassa tarkastellaan arvon muodostumista palvelukeskeisen liiketoimintalogiikan teorian ja vaikuttavuuden logiikan näkökulmasta. Vaikuttavuuden logiikkaa hyödynnetään kehitystyössä mittaristoviitekehyksenä yhteiskunnalliseen vaikuttavuuteen tähtäävän arvon luonnissa ja mittaamisessa. Tiedon roolia arvon luonnissa analysoitiin tietoperustassa tietojohtamisen teorian avulla ja kehitystyössä hyödynnettiin liiketoimintatiedon hallinnan prosessia sekä siihen liittyvää data-analytiikkaa tietotuotteen prototyypin kehittämiseksi.

Kehittämistehtävän tuotoksena syntyi tietotuotteen prototyyppi sekä kouluvierailupalvelun vaikuttavuusmalli. Tietotuotteen avulla henkilöstö voi raportoida ja viestiä kouluvierailupalvelun tuloksista ja seurata tehtyä työtä. Vaikuttavuusmallia voidaan organisaatiossa hyödyntää jatkossa muiden palveluiden kehittämisessä. Tietotuotteen prototyyppi vaatii vielä jatkokehitystä ennen tuotantoon viemistä ja siihen liittyvän datan osalta laadun parantamista. Tarvitaan myös lisää aikaa ja dataa, jotta tuloksia voidaan verrata tavoitteisiin ja päästään kohti vaikutusten arviointia.