Palautekulttuurin ja palautedialogin nykytila sekä kehityskohteet : case : Osuuskauppa Hämeenmaa

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Osuuskauppa Hämeenmaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kohdeorganisaation palautekulttuurin ja palautedialogin nykytila sekä kehityskohteita. Opinnäytetyö tehtiin esihenkilöiden näkökulmasta.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin palautteen, palautekulttuurin, palautedialogin sekä johtamisen ja esihenkilötyön ulottuvuuksia. Tutkimuksessa käytettiin pääasiassa kvantitatiivista, eli määrällistä tutkimusta, jossa oli myös laadullisen tutkimuksen piirteitä. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin sähköisesti laadittua kyselylomaketta.

Tutkimustulokset osoittivat, että suurin osa esihenkilöistä kokee kohdeorganisaation palautekulttuurin nykytilan melko toimivaksi. Enemmistö esihenkilöistä kokee palautedialogin luottamusta lisääväksi ja oppimista edistäväksi. Palautekulttuurin vahvuuksia on avoimuus ja arkipäiväinen luonne. Palautekulttuurin merkittävimmiksi kehityskohteiksi nousivat positiivisen palautteen merkityksen korostaminen ja palautekäytäntöjen yhtenäistäminen.