Valet av transportföretag – En analys av kostnadseffektivitet och kundnöjdhet : en fallstudie inom den utgående logistiken

Abstract

Denna studie är en fallstudie som undersöker hur valet av transportföretag påverkar en företags kostnadseffektivitet och kundnöjdhet. Studien fokuserar på transportföretagen Kaukokiito och Posti. Syftet med studien är att komma fram med rekommendationer för att förbättra kostnadseffektiviteten medan samtidigt öka eller bibehålla kundnöjdheten genom att analysera leveransdata från en sexmånadersperiod och genom individuella, semi-strukturerade, intervjuer. Studien är begränsad till transporter som sker från ett lager i Finland och som transporteras endast inom landet. Teoretiska referensramen omfattar sig på relevanta teorier gällande logistik, dessa teorier inkluderar modeller för leveransservice, Supply Chain Management och leveransklausuler. Studiens resultat bevisar att valet mellan transportföretag har en omfattande roll gällande transportkostnader och kundnöjdhet. Dessutom bevisar det sig att enbart kostnadseffektiviteten inte bestämmer transportvalet, utan kundernas behov är i central roll.