Tiedon tuottaminen yrityspalvelukonseptin kehittämistyön tueksi muotoiluajattelun viitekehystä hyödyntäen
Tikkanen, Taru (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121235219
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121235219
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa yrittäjille suunnatun palvelukonseptin kehittämistyön tueksi. Opinnäytetyön tuottamaa tietoa voidaan hyödyntää myös elinvoimapalveluiden perustyössä. Toimeksiantajana toimi Tikkurilan osaamiskampus -hanke. Toimeksiantajalla oli tarve selvittää, kuinka Tikkurilan osaamiskampukselle rakentuva palvelukonsepti voisi tukea paikallisten yritysten kasvua ja kehitystä.
Tutkimuksen viitekehys pohjautuu muotoilulähtöiseen ajatteluun, jonka avulla on pyritty hahmottamaan toimeksiannon taustalla olevia tarpeita ja muotoilemaan ne tutkimuskysymyksiksi. Prosessin kuvaamiseen käytettiin tuplatimanttimallin ensimmäistä timanttia, joka keskittyy ongelman selkeään määrittelyyn. Tietoperustana opinnäytetyössä oli muotoiluajattelun, yrityspalveluiden ja niihin vaikuttavien uudistusten, sekä ekosysteemiajattelun avaaminen.
Tutkimus on laadullista ja määrällistä tutkimusotetta yhdistävä tutkimus ja siinä on kehittämistutkimuksen piirteitä. Laadullisen tutkimusotteen menetelmänä on käytetty sisällönanalyysiä ja kvantitatiivisen tutkimusotteen menetelmistä verkkokyselyä ja lomakehaastattelua. Keskeiset havainnot on järjestelty teemoittain.
Tutkimuksen tulokset osoittivat, että proaktiivinen lähestymistapa, verkostoitumisen tärkeys sekä selkeät palvelupolut ja -kanavat ovat olennaisia tekijöitä paikallisten yritysten tukemisessa. Näiden toteuttamiseen vastausratkaisuiksi nousivat asiakkuudenhallintajärjestelmän ja sähköisten palvelukanavien kehittäminen sekä markkinointistrategioiden vahvistaminen. Lisäksi hyvin hoidettu verkoston sisäinen viestintä ja toimijoiden yhteneväiset strategiat edistävät ekosysteemin vaikuttavuutta.
Tutkimuksen viitekehys pohjautuu muotoilulähtöiseen ajatteluun, jonka avulla on pyritty hahmottamaan toimeksiannon taustalla olevia tarpeita ja muotoilemaan ne tutkimuskysymyksiksi. Prosessin kuvaamiseen käytettiin tuplatimanttimallin ensimmäistä timanttia, joka keskittyy ongelman selkeään määrittelyyn. Tietoperustana opinnäytetyössä oli muotoiluajattelun, yrityspalveluiden ja niihin vaikuttavien uudistusten, sekä ekosysteemiajattelun avaaminen.
Tutkimus on laadullista ja määrällistä tutkimusotetta yhdistävä tutkimus ja siinä on kehittämistutkimuksen piirteitä. Laadullisen tutkimusotteen menetelmänä on käytetty sisällönanalyysiä ja kvantitatiivisen tutkimusotteen menetelmistä verkkokyselyä ja lomakehaastattelua. Keskeiset havainnot on järjestelty teemoittain.
Tutkimuksen tulokset osoittivat, että proaktiivinen lähestymistapa, verkostoitumisen tärkeys sekä selkeät palvelupolut ja -kanavat ovat olennaisia tekijöitä paikallisten yritysten tukemisessa. Näiden toteuttamiseen vastausratkaisuiksi nousivat asiakkuudenhallintajärjestelmän ja sähköisten palvelukanavien kehittäminen sekä markkinointistrategioiden vahvistaminen. Lisäksi hyvin hoidettu verkoston sisäinen viestintä ja toimijoiden yhteneväiset strategiat edistävät ekosysteemin vaikuttavuutta.