Alkuprosessin laatu Tuetun työllistymisen palvelussa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä kartoitettiin, minkälaisia kokemuksia Helsingin kaupungin vammaistyön Tuetun työllistymisen palvelun asiakkailla sekä työntekijöillä on palvelun alkuprosessin laadusta. Tuettu työllistyminen on yksi työllistämiseen tähtäävistä malleista. Helsingin kaupungin vammaistyön Tuetun työllistymisen palvelun tarkoituksena on saada kehitysvammaiset ja osatyökykyiset palkkatyöhön tavallisille työpaikoille työvalmentajan antaman kokonaisvaltaisen tuen avulla. Samalla palvelu pyrkii parantamaan asiakkaiden osallisuutta yhteiskunnassa, elämänlaatua sekä toimeentuloa. Opinnäytetyömme tavoitteena oli selvittää, onko palvelu laadukasta alkuprosessin aikana, onko alkuprosessi tarpeeksi selkeä sekä miten alkuprosessia voitaisiin mahdollisesti kehittää enemmän asiakkaiden ja työntekijöiden toiveita vastaaviksi.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineistonkeruumenetelminä olivat asiakkaille pidetyt teemahaastattelut sekä työvalmentajille lähetetyt, avoimia kysymyksiä sisältäneet, sähköpostikyselyt. Tuloksista ilmeni, että vaikka palvelun alkuprosessia pidettiin pääosin laadukkaana, olisi sitä silti mahdollista parantaa. Työvalmentajien kokemukset alkuprosessin selkeydestä eivät olleet samanlaisia kuin asiakkaiden. Alkuprosessin selkeyteen asiakkaiden näkökulmasta tulisi kiinnittää huomiota. Tuetun työllistymisen palvelu pystyy halutessaan kehittämään alkuprosessiaan paremmaksi opinnäytetyöstä nousseiden kehitysehdotusten pohjalta.

This thesis explores the clients’ and employees’ experiences of the Supported employment service in the City of Helsinki and concentrates on the beginning process of the service. The Supported Employment Service provided by the City of Helsinki aims to help people with intellectual and partial disabilities find paid employment in the open labour market with the holistic support provided by an appointed job coach. This should improve the disabled people’s quality of life, by providing them livelihood and thus improving their social inclusion. The aim of the thesis was to find out whether or not the beginning process of this service was straightforward enough, and if the quality of the service could be improved to better meet the desires of the clients as well as the employees.

The thesis was conducted as a qualitative study. The research material was collected by the means of themed interviews with the clients, and open-ended email questionnaires filled by the job coaches. From the collected data we concluded that although the beginning process was mainly viewed in a positive light, it could still be improved upon. The job coaches and the clients viewed the clarity of the beginning process differently. The clarity of the beginning process should be considered from the clients’ point of view. The Supported Employment Service may be improved with the use of the development proposals included in this thesis.