Digitalisaation vaikutus muutosjohtamisessa finanssialan yrityksessä

Abstract

Digitalisaatio muuttaa toimintatapoja ja osaamisvaatimuksia finanssialalla, jossa se mahdollistaa muun muassa rutiinitehtävien automatisoinnin, tehokkaamman riskien hallinnan sekä paremman asiakaspalvelun. Digitalisaation nopea eteneminen vaatii hyvää muutosjohtamista.

Tutkimus toteutettiin haastattelututkimuksena finanssialan yrityksessä. Tutkimuksella pyrittiin vastaamaan kysymykseen, miten digitalisaation aiheuttamaa muutosta johdetaan kohdeyrityksessä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, minkälaisia haasteita ja muutoksia digitaalisuus tuo johtamiseen tulevaisuudessa ja miten ne voidaan huomioida kohdeyrityksessä. Kerättyä tietoa on tarkoitus käyttää tulevaisuuden rekrytoinneissa sekä esihenkilöiden koulutuksia suunniteltaessa.

Tutkimuksen perusteella muutosjohtaminen vaatii kohdeyrityksessä esihenkilöiltä teknisten taitojen, kuten IT- ja dataosaamisen, lisäksi tunneälyä, empatiaa ja eettistä päätöksentekokykyä. Esihenkilöiden on tärkeää ymmärtää digitalisaation ja tekoälyn mahdollisuudet ja riskit, luoda avoin ja luova organisaatiokulttuuri sekä varmistaa jatkuva koulutus ja tuki työntekijöille. Osallistava johtaminen ja selkeä viestintä vähentävät muutosvastarintaa ja sitouttavat henkilöstöä.

Tutkimuksessa pyrittiin selvittämään myös, millaisia ominaisuuksia tulevaisuuden johtajilla tulee olla. Tutkimuksen perusteella tulevaisuuden johtajuudessa korostuivat kyky tukea erilaisia ihmisiä, ennakoida trendejä ja toimia joustavasti muuttuvassa ympäristössä. Teknologian hyödyntäminen edellyttää jatkuvaa oppimista ja kykyä yhdistää analyyttinen ajattelu inhimilliseen ymmärrykseen.

Tutkimuksessa johtamisen avaintekijöiksi digitalisaatiossa korostuivat hyvä strateginen suunnittelu, joustavuus, konkreettisten hyötyjen viestiminen ja uusien toimintatapojen vakiinnuttaminen. Muutoksen keskiössä on oltava asiakaskokemuksen parantaminen ja toiminnan tehostaminen. ADKAR-mallin mukaiset toimenpiteet – tietoisuuden lisääminen, halun herättäminen, tiedon jakaminen, kyvykkyyden vahvistaminen ja muutoksen tukeminen – ovat olen naisia digitalisaation ja tekoälyn onnistuneessa käyttöönotossa.