Terminaalin toimintaohje kuljettajille

Abstract

Suomen logistiikka- ja liikennesektori työllistää paljon ihmisiä, ja kuljettajien rooli terminaaleissa on keskeinen niiden tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden kannalta. Työni oli tehdä terminaalin toimintaohje Keskon kuljettajille.

Keskolla elintarvikkeita tarkastetaan ja varastoidaan päivittäin lämpötilasäädellyissä tiloissa. Ohjeen laatimisessa analysoin kuljettajien työtehtäviä, terminaalien toimintatapoja ja käytettävissä olevia teknologioita sekä ohjelmistoja. Koko prosessin aikana otin huomioon Keskon erityisvaatimukset sekä kuljettajien/esimiesten palautteet.

Ohjeet sisälsivät muun muassa Kesko Oyj esittelyn, kuljettajille tarjottavat koulutukset, asiakastarrat ja niiden merkityksen, paluulomakkeen sisällön ja merkityksen, ajoneuvopäätteen käytön, ajomääräykset sekä asiakaskunnan tarpeet. Lisäksi ohjeissa käsiteltiin Keskon toimintatapoja, kuten ajoneuvon käyttöä, lastausta, kylmäketjun ylläpitoa ja asiakaspalvelua. Lopputuloksena syntyi kattava ja selkeä työohjeistus, joka tukee kuljettajien työtä ja varmistaa, että prosessit sujuvat tehokkaasti ja turvallisesti.

Työohjeissa hyödynsin selkeää dokumentointia, jossa ohjeet esitetään yksinkertaisella kielellä ja vaiheittain. Käytin myös visuaalisia apuvälineitä, kuten kuvia ja kaavioita, jotka helpottavat oppimista ja varmistavat, että kaikki vaiheet tulee huomioitua.

Tutkimusta voisi jatkaa kuljettajien koulutuksen kehittämisellä, asiakastyytyväisyyden mittaamisella ja virheiden hallinnan parantamisella.