Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • LAB-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • LAB-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Verkkopalvelun asiakaskokemus LähiTapiola Kaakkois-Suomessa

Torkkeli, Riina (2024)

Avaa tiedosto
Torkkeli_Riina.pdf (862.3Kt)
Lataukset: 


Torkkeli, Riina
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121335644
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona LähiTapiola Kaakkois-Suomelle. Työssä tutkittiin LähiTapiola-ryhmän verkkopalvelun asiakaskokemusta asiakkaiden jättämien avointen palautteiden pohjalta. Tavoitteena oli selvittää, mitä kehitettävää verkkopalvelussa on, jotta asiakaskokemusta voitaisiin parantaa tulevaisuudessa. Tutkimuksessa pyrittiin huomioimaan myös ne seikat, joihin asiakkaat ovat tyytyväisiä, ja joita ei tulisi muuttaa.

Tutkimus toteutettiin aineistolähtöisenä sisällönanalyysina toimeksiantajan toimittamasta valmiista aineistosta, joka koostuu asiakkaiden jättämistä avoimista palautteista. Aineistosta etsittiin eniten esiin nousevia teemoja, jotka ovat aiheuttaneet asiakkaille ongelmia ja epätyytyväisyyttä.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että verkkopalvelussa on edelleen kehitettävää, jotta asiakaskokemus verkkopalvelussa olisi parempi. Tutkimuksessa nousi esiin neljä teemaa, joissa asiakkaat kohtaavat eniten ongelmia. Nämä teemat ovat ohjeistusten selkeyttäminen, häiriöiden vaikutus asiointiin, verkkopalvelun ominaisuudet sekä laskutusongelmat.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste