ICT-toimintojen hallintamalli

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli siirtää toimeksiantajayrityksen ICT-toiminnot Atlassianin yhteistyövälineiden tuoteperheeseen. Toimeksiantajana tälle opinnäytetyölle toimi Ouneva Group, jonka ICT-osaston kanssa projekti toteutettiin. Projektin avulla haluttiin parantaa toimeksiantajan dokumentaatiota ja sen hallintaa, tehdä tehdystä työstä läpinäkyvämpää ja suoraviivaistaa kommunikointia asiakkaiden ja ICT-osaston välillä. Toimeksiantajan dokumentaatio siirrettiin Atlassianin Confluenceen ja osastolle määriteltiin yhteisiä käytänteitä dokumentaation ylläpidon parantamiseksi. Tukipyyntöjen käsittelyyn käytetty järjestelmä vaihdettiin Atlassianin Jiraan, joka muokattiin toimeksiantajan toimintamallien mukaiseksi. Projektin lopussa luotiin automaatioita, joilla pyrittiin vähentämään ylimääräistä työtä ja parantamaan sisäistä kommunikaatiota. Projektin ansiosta toimeksiantajan ICT-toimintoihin käytettyjä ohjelmia saatiin karsittua ja dokumentaation laatu parani siirtymisen ansiosta. Työnteosta tuli läpinäkyvämpää ja toimintatavat saatiin yhtenäistettyä. Uusien ohjelmistojen myötä kommunikointi saatiin suoraviivaistettua asiakkaiden kanssa, kuten myös sisäisesti osaston työntekijöiden välillä.