Twilio-alustan hyödyntäminen pikatulkkauksen tilaamisen automatisoinnissa

Abstract

Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä on tarkoituksena luoda toimeksiantotyönä tulkkauspalveluita tarjoavalle yritykselle palvelu. Palvelun tarkoituksena on tarjota yrityksen jo olemassa oleville asiakkaille mahdollisuus tilata pikatulkki automaattisesti soittamalla tiettyyn puhelinnumeroon; tämän automatisaation avulla asiakkaan pitäisi pystyä soiton jälkeen yhdistämään puhelu suoraan vapaana olevaan tulkkiin. Työ toteutettiin hyödyntämällä enimmäkseen Twilio-ohjelmaa; Twilio tarjoaa tekstiviesti- ja puhelupalveluiden automatisointia varten oman kehitysympäristönsä sekä koodin kirjoittamista, että vuokaavioiden luomista varten. Lisäksi työssä hyödynnettiin toimeksiantoyrityksen omia työkaluja, jotka koostuivat muun muassa backendista, servlet tiedostoista, erilaisista testaustyökaluista ja yrityksen omasta hallintanäkymästä. Työn tuloksena saatiin yritykselle luotua palvelu, joka täyttää yrityksen alussa asettamat tavoitteet palvelulle; käyttäjä pystyy soittamaan ja hänet yhdistetään suoraan tulkkiin, mikäli käyttäjä todetaan alussa yrityksen asiakkaaksi ja kyseiselle kieliparille löytyy vapaana oleva tulkki.