Monikulttuurinen henkilöstötyö : case: Osuuskauppa Hämeenmaa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten jatkuvasti lisääntyvä venäläismatkailijoiden määrä näkyy henkilöstössä yrityksessä, jossa palvellaan venäläisiä. Tutkimuksessa tarkasteltiin, miten heitä varten rekrytoidaan palveluhenkilöstöä ja miten näiden ulkomaalaistaustaisten työntekijöiden johtaminen on erilaista kuin kotimaisen henkilöstön.

Opinnäytetyön teoreettinen osuus käsitteli rekrytointia sekä monikulttuurista työyhteisöä. Rekrytointiosuudessa painotettiin, miten rekrytointiprosessi etenee työvoiman tarpeen määrittelystä työntekijän palkkaamiseen, oli kyse suomalaisesta tai ulkomaalaisesta työntekijästä. Työyhteisön osuudessa tarkasteltiin monikulttuurisen työympäristön vaikutuksia arkipäivän johtamisessa.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta, jonka ainestonkeruumenetelmänä toimivat teemahaastattelut. Tutkimusta varten haastateltiin Osuuskauppa Hämeenmaan suurimpien yksiköiden päälliköitä, henkilöstön jäseniä sekä HR-asiantuntijaa syksyllä 2014. Empiirisen osuuden tutkimus keskittyi siihen, mitä haasteita esimiehet kokivat olevan siinä, että henkilöstön rekrytoinnissa pitää ottaa huomioon yhä enemmän kielitaitoa ja mitä haasteita tämän monikulttuurisen yhteisön johtamisessa on. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa, mitä lisähaasteita venäläisasiakkaat tuovat henkilöstöjohtamiseen.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakaskunnan monikulttuuristumisen myötä myös henkilöstöstä tulee monikulttuurisempaa. Monikulttuurinen henkilöstö koetaan Hämeenmaan toimipaikoissa rikkautena, mutta se tuo myös omat haasteensa työpaikan arkeen.

The purpose of this thesis was to find out how the constantly increasing number of Russian tourists affects the personnel of a company which serves Russians. The aim of the study was to find out, how to recruit service personnel for the Russian tourists and how managing foreign personnel differ from managing Finnish personnel.

The theoretical part of this thesis discusses the recruiting process and multicultural working environments. The section discussing recruitment underlines how the recruiting process progresses from defining the need of workforce to hiring employees, whether Finnish or foreign personnel. The section concerning the working environment introduces how multicultural working environments affect everyday management.

This study was carried out using a qualitative method and the data were obtained by theme interviews. The heads of the biggest departments of Osuuskauppa Hämeenmaa Ltd, some members of the personnel and a human resource specialist were interviewed in autumn 2014. The empirical part focuses on the challenges they faced during the recruitement process, when they had to take into account language skills even more than usual and what challenges there are in managing a multicultural wwork community. The purpose of the study was to find out which kind of additional challenges Russian customers cause for human resource management.

In conclusion, due the multiculturalisation of the case company’s customer base, also the personnel becomes more multicultural. Having multicultural personnel is considered as richness in the various offices of Hämeenmaa, but it also brings challenges to everyday life in the workplace.