ADKAR-malli muutosjohtamisen työkaluna

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee ADKAR-mallin hyödyntämistä muutosjohtamisessa Eezy Oyj:n henkilöstöpalveluliiketoiminnan kehitys- ja järjestelmähankkeessa, joka tunnetaan nimellä Core.

Core-hankkeen tavoitteena on luoda uudet digitaaliset toimintamallit ja niitä tukeva toiminnanohjausjärjestelmä, joka parantaa liiketoiminnan tehokkuutta, kilpailukykyä ja asiakaskokemusta. Opinnäytetyössä tarkastellaan erilaisia muutosjohtamisen malleja, jotka tarjoavat vaiheistettuja ja rakenteellisia lähestymistapoja muutoksen hallintaan ja toteuttamiseen. Opinnäytetyössä valittiin lähempään tarkasteluun Hiattin (2006) ADKAR-malli, joka keskittyy yksilön näkökulmaan muutoksessa ja jakaa muutosprosessin viiteen elementtiin: tietoisuus, halu, tieto, kyky ja vahvistaminen.

Opinnäytetyössä kuvataan, miten ADKAR-mallia sovellettiin Core-hankkeessa muutosjohtamisen suunnittelussa ja toteutuksessa, ja mitä haasteita ja hyötyjä malli toi muutoksen läpiviemiselle. Opinnäytetyön raportointiosuus osoittaa, että ADKAR-malli on hyödyllinen työkalu muutosjohtamisessa. Se auttaa tunnistamaan ja tukemaan yksilöiden muutosvalmiutta, sitoutumista ja motivaatiota, sekä tarjoaa konkreettisia toimintasuunnitelmia ja mittareita muutoksen onnistumiselle. Erityisesti ADKAR-malli on hyödyllinen lineaarisesti etenevässä hankkeessa, kuten esimerkkinä oleva Core-hanke on.

This thesis addressed change management and the use of ADKAR model in the development and systems project of Eezy Oyj's staffing business, known as Core.

The goal of the Core project is to create new digital operating models and a supporting enterprise resource planning (ERP) system to enhance business efficiency, competitiveness, and customer experience. The thesis examined various change management models that offer phased and structured approaches to managing and implementing change. The ADKAR model by Hiatt (2006) is chosen for closer examination, focusing on the individual perspective in change and dividing the change process into five elements: awareness, desire, knowledge, ability, and reinforcement.

The thesis described how the ADKAR model was applied in the Core project for planning and implementing change management, including the challenges and benefits it brought to executing the change. The report section of the thesis demonstrated that the ADKAR model is a valuable tool in change management, as it helps identify and support individuals' readiness for change, commitment, and motivation. Additionally, it provides concrete action plans and metrics for assessing the success of the change. The ADKAR model is particularly useful in a linearly progressing project, such as the Core project exemplified here.