Tietoturva ja päivitykset osana suojautumista ulkopuolisilta vaaroilta mikrotuessa

Abstract

Kyseisen tehtävän tarkoituksena oli luoda materiaalia mikrotukitehtävissä toimiville henkilöille sekä selkeyttää toimintatapoja. Mikrotuessa toimimisesta oli saatavilla hyvin rajoitetusti tietoa, joten oppiminen oli lähinnä kokemusperäistä. Mikrotuessa tarvitaan hyvin paljon erilaisia ja monipuolisia taitoja. Teknisten taitojen lisäksi vaaditaan ymmärrystä toimintaympäristöstä sekä käyttäjistä ja ohjelmista. Lisäksi on tärkeää omaksua uusia tietoja ja taitoja sekä käytäntöjä hyvinkin nopeassa ajassa esim. tietoturvaan liittyen. Toteutustavaksi valittiin tutkimuksellinen kehitystoiminta, jossa seurattiin organisaation tietokoneiden ja resurssien käyttöä vuoden ajan. Seurantajaksolla saadut tulokset olivat merkittäviä niin tavallisten käyttäjien ja ympäristön kuin mikrotuenkin näkökulmista. Johtopäätöksenä ympäristön analysointi ja seuraaminen päivittäin nousivat merkittävään asemaan niin käytettävyyden kuin tietoturvankin näkökulmista.