Asiakasohjaus ammatilliseen kuntoutukseen TE-palveluissa
Mäkelä, Matias (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121837106
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121837106
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat asiakasohjaukseen TE-palveluista ammatilliseen kuntoutukseen. Tavoitteena oli ammatillisen kuntoutuksen palveluntuottajan (Coronaria) näkökulmasta lisätä ymmärrystä siitä, mitkä tekijät vaikuttavat asiakasvalintaan ja millainen on asiakkaan palvelupolku TE-palveluista kohti ammatillista kuntoutusta. ¨
Opinnäytetyössä käytettiin laadullisia elementtejä. Aineisto koostuu yhdestätoista TE-palvelujen asiakasohjausta tekevien asiantuntijoiden teemahaastattelusta. Tutkimus perustuu näihin haastatteluihin ja niiden tulosten analysointiin.
Tulosten mukaan asiakkaan ohjautumiseen ammatilliseen kuntoutukseen vaikuttavat useat tekijät; terveyteen ja työkykyyn liittyvät syyt ovat yleisiä. Työkyvyn riittämättömyys tai tarve selvittää työkyvyn jäljellä oleva määrä toimivat ohjaavina tekijöinä ammatilliseen kuntoutukseen. Myös asiakkaan etenemisellä TE-palveluissa on vaikutuksensa, jos asiakkaan työnhaku ei etene aletaan selvittämään taustasyitä herkemmin.
Vastauksia etsitään ensisijaisesti TE-palveluiden omien palveluiden sisältä, missä asiakkaan palveluprosessi voi olla hyvin pitkä ja sisältää erilaisia vaiheita ennen asiakkaan ohjaamista ammatilliseen kuntoutukseen. Asiakkaan ohjaukseen vaikuttaa myös asiakasohjaajan palveluverkoston tuntemus, sekä omaksuttu tieto ja kokemus sen erilaisista mahdollisuuksista. Asiakasohjaajat eivät koe, että institutionaaliset rakenteet, sekä käytettävissä olevat resurssit tukisivat oikea-aikaista asiakasohjausta parhaalla mahdollisella tavalla. Ammatillinen kuntoutuksen rooli koettiin tärkeänä osana asiakkaiden mahdollista palvelupolkua.
Palveluntuottajan näkökulmasta korostuu tiedon välittäminen ja palvelujen tunnettavaksi tekeminen, mistä on asiantuntijoiden mukaan suuresti hyötyä asiakkaita ohjatessa.
Opinnäytetyössä käytettiin laadullisia elementtejä. Aineisto koostuu yhdestätoista TE-palvelujen asiakasohjausta tekevien asiantuntijoiden teemahaastattelusta. Tutkimus perustuu näihin haastatteluihin ja niiden tulosten analysointiin.
Tulosten mukaan asiakkaan ohjautumiseen ammatilliseen kuntoutukseen vaikuttavat useat tekijät; terveyteen ja työkykyyn liittyvät syyt ovat yleisiä. Työkyvyn riittämättömyys tai tarve selvittää työkyvyn jäljellä oleva määrä toimivat ohjaavina tekijöinä ammatilliseen kuntoutukseen. Myös asiakkaan etenemisellä TE-palveluissa on vaikutuksensa, jos asiakkaan työnhaku ei etene aletaan selvittämään taustasyitä herkemmin.
Vastauksia etsitään ensisijaisesti TE-palveluiden omien palveluiden sisältä, missä asiakkaan palveluprosessi voi olla hyvin pitkä ja sisältää erilaisia vaiheita ennen asiakkaan ohjaamista ammatilliseen kuntoutukseen. Asiakkaan ohjaukseen vaikuttaa myös asiakasohjaajan palveluverkoston tuntemus, sekä omaksuttu tieto ja kokemus sen erilaisista mahdollisuuksista. Asiakasohjaajat eivät koe, että institutionaaliset rakenteet, sekä käytettävissä olevat resurssit tukisivat oikea-aikaista asiakasohjausta parhaalla mahdollisella tavalla. Ammatillinen kuntoutuksen rooli koettiin tärkeänä osana asiakkaiden mahdollista palvelupolkua.
Palveluntuottajan näkökulmasta korostuu tiedon välittäminen ja palvelujen tunnettavaksi tekeminen, mistä on asiantuntijoiden mukaan suuresti hyötyä asiakkaita ohjatessa.