Nuoren kohtaaminen anonyymissa puhelimessa

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Mannerheimin Lastensuojeluliiton kanssa, joka ylläpitää valtakunnallisia ja anonyymeja tukikanavia lapsille ja nuorille, kuten Lasten ja nuorten puhelinta sekä Nuorten tukilinjaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, miten nuori kohdataan anonyymissa puhelimessa, minkälaista apua hänelle pystytään tarjoamaan sekä minkälaisissa tilanteissa anonyymista puhelinpalvelusta voi olla apua nuorelle. Tulosten pohjalta kehitettiin alustava tukimateriaali Nuorten tukilinjan työntekijöille puhelimessa tapahtuvan kohtaamistyön tueksi. Nuorten tukilinja on syksyllä 2023 avautunut anonyymi kriisikanava ammattilaisen tukea tarvitseville nuorille.

Kyseessä on laadullinen tutkimus, jossa on toimintatutkimuksellisia piirteitä. Tutkimusaineisto kerättiin ryhmähaastattelulla, jossa hyödynnettiin teemahaastattelumenetelmää. Haastatteluun osallistui Lasten ja nuorten puhelimen työntekijöitä. Tutkimusaineisto analysoitiin sisällönanalyysin avulla. Kehittämistyönä valmistui alustava tukimateriaali Nuorten tukilinjan työntekijöille, jota on tarkoitus jatkokehittää yhdessä työntekijöiden kanssa.

Opinnäytetyön tietoperustassa tarkastellaan mielenterveyttä, kohtaamista ja puhelinauttamistyötä. Lisäksi tietoperustassa tarkastelleen nuoruutta kehitysvaiheena sekä miten nuoren mielenterveyttä voidaan tukea.

Tulosten mukaan keskeistä anonyymissa puhelinpalvelussa on nuoren kokonaisvaltainen kohtaaminen, joka käsittää viisi osa-aluetta: Nuoren hätään vastaaminen, henkinen tuki, turvallisuus, luottamuksellisuus sekä tavoitteellisuus. Kohtaamisen tavassa korostuvat kuunteleminen, vakavasti ottaminen, ennakkoluulottomuus ja yhteydenottajan omat tarpeet. Tärkeässä roolissa kohtaamisessa on, mitä nuori itse yhteydenotolta toivoo. Tämä tukee nuoren yksilöllistä ja henkilökohtaista kohtaamista, kun hän saa itse määrittää kuinka paljon tukea ja kuuntelijaa hän siinä hetkessä kaipaa. Yhteydenoton kertaluonteisuudella on myös vaikutusta kohtaamisen tapaan, sillä kaikki mitä nuorelle halutaan sanoa pitää tulla yhdessä puhelussa esille. Haastateltavat näkivät, että kohtaamisiin panostetaan eri tavalla, kun on tiedossa, että se voi olla nuoren elämässä ainoa kerta, kun hän kertoo asioistaan tai hakee apua.

Tutkimustulosten valossa anonyymi auttavapuhelin on merkittävä tukikanava erilaisten huolien ja pelkojen kanssa eläville lapsille ja nuorille. Anonymiteetti luo turvaa vaikeistakin asioista puhumiselle ja suojaa häpeältä. Tulosten mukaan anonyymin puhelinpalvelun etuna on, että päivystäjillä ei ole ennakkotietoja tai ennakkokäsityksiä yhteydenottajista, jolloin jokainen puhelu on mahdollista aloittaa puhtaalta pöydältä. Nuorten on helpompi puhua asioistaan henkilölle, jolla ei ole ennakkoajatuksia heistä.

Opinnäytetyön tulokset ja kehittämistehtävä tuovat näkyväksi, miten nuori voidaan kohdata kokonaisvaltaisesti anonyymissa puhelimessa. Tuloksia on mahdollista hyödyntää muualla tapahtuvaan nuorten kohtaamiseen.

Asiasanat: nuoret, auttavat puhelinpalvelut, kohtaaminen, mielen hyvinvointi