Palveluesihenkilöt tiimiorganisaatiota vahvistamassa: dialogilla yhteiseen ymmärrykseen.

Abstract

Tämän päivän työelämää haastavat jatkuvat muutokset. Muuttuvista olosuhteista huolimatta työn organisoinnin pitää olla sujuvaa, perustehtävää palvelevaa ja palvelun laadun pitää vastata sille asetettuja tavoitteita. Näiden asioiden varmistamiseksi tarvittiin Ruskataloilla lisäystä esihenkilötyöhön. Tiimiorganisaatiota vahvistettiin 1.1.2022 alkaen palveluesihenkilöillä. Palveluesihenkilöiden tehtävänkuvaa testattiin ja arvioitiin kaksivuotisen kokeilun aikana 1.1.2022 – 31.12.2023. Tällöin kehitettiin käytäntöjä, jotka toimiessaan takasivat palveluesihenkilöille tarvittavat tiedot ja tuen, jotta he suoriutuivat tehtävästään hyvin. Uusia käytäntöjä haettiin moniammatilliselle yhteistyölle, työnjaolle sekä tiedonkululle. Kehittämistyön tarkoituksena oli vahvistaa Ruskatalojen tiimiorganisaatiota, että se suoriutui tehtävästään ja pystyi toimimaan muutostilanteissa. Tavoitteena oli, että organisaation toimintatavat tukisivat henkilökunnan työhyvinvointia sekä työssä jaksamista.

Dialoginen johtaminen oli tärkeä taustateoria ja lähtökohta kehittämistyön alusta alkaen. Dialogisen johtamisen tavoitteena oli saada työyhteisön jäsenten ääni kuuluviin jokapäiväisessä toiminnassa. Se tuotti kokemuksen kuulluksi tulemisesta ja osallistumisesta yhteiseen prosessiin. Lisäksi muodostettiin innostavaa ja turvallista ilmapiiriä. Näiden asioiden toteutumiseksi johtamiselle ja esihenkilötyölle asetettiin oikeanlaiset tavoitteet.

Kehittämistyö toteutettiin toimintatutkimuksena, jossa toteutui tutkimus ja toiminta samanaikaisesti. Kehittämisajanjakso oli kestoltaan pitkä (1.1.2022 – 31.12.2023), kokonaisuudessaan kaksi vuotta. Sinä aikana kehittäminen eteni spiraalimallin mukaisesti, eli suunnittelu-, toiminta-, havainnointi- ja reflektointivaiheet seurasivat toisiaan ja kehittäminen oli jatkuvaa. Kaksivuotisen kehittämistyön arviointia tehtiin kokeilun loppupuolella syksyllä 2023 toteuttamalla henkilökuntakysely sekä kaksi työpajapäivää tiiminvetäjille ja palveluesihenkilöille.

Kehittämistyön keskeisimmät tulokset olivat: 1. palveluesihenkilön läsnäolo tiimeissä kehittyi, 2. osallistaminen lisäsi yhteisymmärrystä tavoitteista ja 3. henkilökunnan osallistaminen tekee kehittämistoiminnan näkyväksi. Jatkossa uusi dialoginen toimintamalli tukee tiimiorganisaation toimintaa ja johtamista sekä antaa hyvän perustan kehittämistoiminnalle.