Ammatillinen kehittyminen rahoitusneuvojana
Peräniemi, Venla-Maria (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121837224
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121837224
Tiivistelmä
Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurattiin rahoitusneuvojan ammatillista kehittymistä. Työn tavoitteena oli tunnistaa oman toiminnan kehityskohteita ja löytää keinoja asetettujen myyntitavoitteiden saavuttamiseksi.
Työn teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin asiakassuhteen rakentumista ja sen merkitystä osana rahoitusneuvontaa. Lisäksi tutkittiin asuntolaina asiakkaiden myyntiprosessin etenemistä ja etsittiin työhön sopivia neuvottelutekniikoita. Teorian avulla tutkittiin myös huippymyyjän ominaisuuksia, ajankäytön hallintaa sekä esihenkilön merkitystä myynnin tukemisessa.
Tutkimus toteutettiin autoetnografisena tutkimuksena, jossa päiväkirjamateriaalia kerättiin 13 viikon ajan. Tutkimusjakson alussa analysoitiin lähtötilanne ja asetettiin tavoitteet ammatilliselle kehittymiselle. Tutkimuksen kohteena oli neuvottelutaitojen kehittyminen, myyntitulosten saavuttaminen sekä ajankäytön hallinta.
Tutkimuksen tuloksena huomattiin ammatillisen osaamisen kehittyminen ja myyntitavoitteiden saavuttaminen teoriapohjassa käytyjen menetelmien avulla. Tutkimuksessa havaittiin myös jälkihoidon merkitys ristiinmyynnin tukena.
Työn teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin asiakassuhteen rakentumista ja sen merkitystä osana rahoitusneuvontaa. Lisäksi tutkittiin asuntolaina asiakkaiden myyntiprosessin etenemistä ja etsittiin työhön sopivia neuvottelutekniikoita. Teorian avulla tutkittiin myös huippymyyjän ominaisuuksia, ajankäytön hallintaa sekä esihenkilön merkitystä myynnin tukemisessa.
Tutkimus toteutettiin autoetnografisena tutkimuksena, jossa päiväkirjamateriaalia kerättiin 13 viikon ajan. Tutkimusjakson alussa analysoitiin lähtötilanne ja asetettiin tavoitteet ammatilliselle kehittymiselle. Tutkimuksen kohteena oli neuvottelutaitojen kehittyminen, myyntitulosten saavuttaminen sekä ajankäytön hallinta.
Tutkimuksen tuloksena huomattiin ammatillisen osaamisen kehittyminen ja myyntitavoitteiden saavuttaminen teoriapohjassa käytyjen menetelmien avulla. Tutkimuksessa havaittiin myös jälkihoidon merkitys ristiinmyynnin tukena.