Elinkaarimalli sisäilman ratkaisuissa : Baumedi Oy
Iivonen, Janina; Iivonen, Kristian (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121837282
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121837282
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia elinkaarimallia sisäilman ratkaisuissa ja selvittää, miten malli voi parantaa asiakastyytyväisyyttä sekä tuoda lisäarvoa Baumedi Oy:n palvelutarjontaan. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena, joka suunnattiin Baumedi Oy:n asiakkaille. Kyselyssä kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluihin, heidän kokemuksiaan sisäilmanhallinnasta sekä näkemyksiään elinkaarimallin hyödyistä.
Tulosten perusteella asiakastyytyväisyys on yleisesti hyvällä tasolla, mutta huoltopalveluiden toimitusaikojen ja varaosien saatavuuden osalta ilmeni kehitystarpeita. Asiakkaat kokivat elinkaarimallin hyödylliseksi erityisesti pitkäaikaisten sisäilmaratkaisujen hallinnassa ja kiinteistöjen käytettävyyden parantamisessa. Johtopäätöksenä esitetään, että elinkaarimallin laajempi hyödyntäminen sekä sisäilman laadun seurantajärjestelmien tarjoaminen voisivat vahvistaa Baumedi Oy:n kilpailukykyä ja asiakastyytyväisyyttä.
Tulosten perusteella asiakastyytyväisyys on yleisesti hyvällä tasolla, mutta huoltopalveluiden toimitusaikojen ja varaosien saatavuuden osalta ilmeni kehitystarpeita. Asiakkaat kokivat elinkaarimallin hyödylliseksi erityisesti pitkäaikaisten sisäilmaratkaisujen hallinnassa ja kiinteistöjen käytettävyyden parantamisessa. Johtopäätöksenä esitetään, että elinkaarimallin laajempi hyödyntäminen sekä sisäilman laadun seurantajärjestelmien tarjoaminen voisivat vahvistaa Baumedi Oy:n kilpailukykyä ja asiakastyytyväisyyttä.