Asiakastyytyväisyyskysely : case K-Rauta Kokkola

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön toimeksiantaja on K-Rauta Kokkola. Työn tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen toimintaan.

Opinnäytetyö on kvantitatiivinen tutkimus. Opinnäytetyön asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin fyysisten palautelomakkeiden muodossa 9.1.2024–11.2.2024 välisenä aikana ja siihen vastasi 73 asiakasta. Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista voidaan päätellä, että K-Rauta Kokkolan asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun.

The aim of the thesis was to study customer satisfaction. The study was done for K-Rauta Kokkola. The main aim was to find out how satisfied customers are with K-Rauta Kokkola services.

The thesis was implemented as a quantitative study. The questionnaire was conducted as a physical feedback form and the response time was between 9.1.2024–11.2.2024. 73 customers responded to the questionnaire. The results show that customers are satisfied with the service.