Hiusartesaanin polku digimaailmaan: Verkkokaupan kehityssuunnitelma ja sosiaalisen median strategia

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Hiusartesaani Oy:n verkkokauppaa ja sosiaalisen median strategiaa asiakaslähtöisesti. Työn tarkoituksena oli parantaa asiakaskokemusta ja yrityksen kilpailukykyä hiusalan markkinoilla hyödyntämällä asiakaskyselyn tuottamaa tietoa. Hyötyjinä olivat ensisijaisesti toimeksiantaja Hiusartesaani Oy sekä sen asiakkaat, jotka saavat paremman käyttäjäkokemuksen verkkokaupassa ja digitaalisissa kanavissa.

Kehittämistehtävänä oli auttaa Hiusartesaani Oy:tä tunnistamaan verkkokaupan ja some-strategian keskeiset kehityskohteet, suunnitella niiden perusteella konkreettisia toimenpiteitä ja luoda asiakaslähtöinen kehityssuunnitelma. Työn painopiste oli asiakaskokemuksen sujuvoittamisessa, myynnin kasvattamisessa ja brändin näkyvyyden vahvistamisessa.

Viitekehys perustui verkkokaupan kehitystä ja sosiaalisen median strategiaa käsittelevään kirjallisuuteen, kuten käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun, palvelumuotoiluun ja digimarkkinointiin liittyvään teoriaan. Lisäksi työssä hyödynnettiin tiedolla johtamisen periaatteita ja asiakaslähtöisen liiketoiminnan malleja. Tietoperusta antaa valmiudet suunnitella käytännönläheisiä ja mitattavia ratkaisuja.

Menetelmällisinä ratkaisuina käytettiin puolistrukturoitua asiakaskyselyä, jonka avulla voidaan kerätä monipuolista dataa asiakkaiden kokemuksista, tarpeista ja odotuksista. Kyselyaineiston analysointiin tullaan soveltamaan sekä määrällisiä että laadullisia menetelmiä, kuten tilastollista analyysia ja teemoittelua. Kehitystyössä hyödynnettiin SOSTAC-menetelmää, vuosikelloajattelua sekä SWOT-analyysia. Lisäksi digitaalisten kanavien osalta suunniteltiin näkyvyyden optimointia ja kilpailijoiden benchmarking-analyysia.

Keskeisiksi tuloksiksi tunnistettiin tarve työkaluille, joilla verkkokaupan kehityksen tarpeet saadaan tunnistettua ja analysoitua. Lisäksi havaittiin tarve kohdennetuille tuotesuosituksille ja vastuullisuuden näkyvämmälle viestinnälle. Somestrategiassa korostuivat sisällöntuotannon monipuolistaminen, vaikuttajayhteistyö ja asiakkaiden osallistaminen. Tuotoksena syntyi kehityssuunnitelma, joka sisältää konkreettisia toimenpide-ehdotuksia molempien osa-alueiden parantamiseksi.

Tulosten arvioinnissa todettiin, että kyselyaineiston pohjalta laadittu kehityssuunnitelma on asiakaslähtöinen ja vastaa sekä Hiusartesaani Oy:n liiketoiminnan tarpeisiin että asiakkaiden odotuksiin. Johtopäätöksenä esitettiin, että verkkokaupan ja somestrategian kehittäminen on jatkuva prosessi, jossa asiakaspalaute tulee integroida osaksi päätöksentekoa. Kehittämisehdotuksina suositeltiin digitaalisten ratkaisujen toteuttamista vaiheittain ja niiden vaikutusten seurantaa säännöllisten mittareiden avulla, kuten asiakastyytyväisyyskyselyillä ja verkkokaupan analytiikalla.