Talouspalveluiden suorituskykymittariston kehitystyö : case Palkeet
Lehtimäki, Henry (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024122037865
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024122037865
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkitaan, miten Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksessa (Palkeet) voidaan kehittää luotettavia suorituskyvyn mittareita. Työn tavoitteena on parantaa suorituskyvyn mittaamisen käytäntöjä ja luoda perusta mittarien suunnittelulle.
Tutkimus toteutettiin monimenetelmätutkimuksena, joka sisälsi taustakyselyn ja aivoriihityöskentelyn. Kyselyllä kartoitettiin mittaamisen nykytilaa sekä tunnistettiin käytössä olevien mittareiden kehitystarpeita. Aivoriihessä ideoitiin yhteistyöllä uusia mittareita.
Työn teoreettinen viitekehys pohjautuu tiedolla johtamisen, suorituskyvyn mittaamisen ja Balanced Scorecard -mallin periaatteisiin. Tuloksissa havaittiin, että nykyiset mittarit eivät tue riittävästi tiimien ja työntekijöiden suorituskyvyn arviointia. Tulosten perusteella esitettiin kehityssuosituksia mittareiden luotettavuuden ja käytettävyyden parantamiseksi.
Tutkimus toteutettiin monimenetelmätutkimuksena, joka sisälsi taustakyselyn ja aivoriihityöskentelyn. Kyselyllä kartoitettiin mittaamisen nykytilaa sekä tunnistettiin käytössä olevien mittareiden kehitystarpeita. Aivoriihessä ideoitiin yhteistyöllä uusia mittareita.
Työn teoreettinen viitekehys pohjautuu tiedolla johtamisen, suorituskyvyn mittaamisen ja Balanced Scorecard -mallin periaatteisiin. Tuloksissa havaittiin, että nykyiset mittarit eivät tue riittävästi tiimien ja työntekijöiden suorituskyvyn arviointia. Tulosten perusteella esitettiin kehityssuosituksia mittareiden luotettavuuden ja käytettävyyden parantamiseksi.