Asiakaslähtöistä markkinointia : Case: Laureamko

Abstract

Vuonna 2013 Laureamko päivitti strategiansa ja uuden strategian pohjalta vuonna 2014 Laureamkossa uudistettiin visuaalista ilmettä ja brändiä. Näiden uudistuksien myötä koettiin myös, että Laureamko tarvitsee markkinointisuunnitelman, sillä aikaisemmin markkinointia olin suunniteltu lähinnä vain viestinnän osalta. Markkinointi haluttiin koko organisaation läpileikkaavaksi toiminnoksi, johon kaikki osallistuvat ja jossa kaikki ymmärtävät oman osansa organisaation markkinoinnissa.

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Laurean opiskelijakunta Laureamkolle operatiivinen markkinointisuunnitelma ja kehittää uusia markkinointitoimia. Markkinointisuunnitelma selventää Laureamkon strategista toimintaa, sekä ja tuo esille markkinoinnin kannalta tärkeät toiminnot. Markkinointisuunnitelman tarkoituksena on tehdä Laureamkon markkinoinnista entistä asiakaslähtöisempää.

Suunnitelman toteutuksessa hyödynnettiin kolmivaiheista palvelumuotoilumallia, jossa alussa keskityttiin ymmärtämään asiakkaiden tarpeet. Menetelminä tässä vaiheessa käytettiin SWOT-analyysia, benchmarkingia ja markkinatutkimusta. Markkinatutkimuksen pohjalta koostettiin asiakasprofiilit. Työn keskivaiheessa kehitettiin ja innovoitiin uusia toimintatapoja ideointi workshopin avulla, sekä luotiin Laureamkon markkinointimix kerättyjen tietojen pohjalta. Viimeisessä luvussa tehdään markkinointi-suunnitelma.

Työn keskeisenä tietoperustana käytettiin palvelumarkkinoinnin ja markkinointisuunnittelun teoriaa. Lisäksi työssä käsiteltiin markkinointia voittoa tavoittelemattomassa organisaatiossa ja markkinoinnin trendejä.

Laureamkon rahoituspohja koostuu jäsenmaksuista ja avustuksista. Tämän takia Laureamkon täytyy markkinoida kahteen suuntaan: jäsenille ja muille sidosryhmille. Tämä opinnäytetyö on kuitenkin keskittynyt opiskelijoille suunnattuun markkinointiin.

The objective of this thesis was to create an operational marketing plan and develop new marketing activities to Laurea’s student union, Laureamko. The objective of the marketing plan was to clarify Laureamko’s strategy as well to highlight important marketing activities. The marketing plan was drawn up to make Laureamko’s marketing more customer-driven.

The author of this thesis has been working in Laureamko since 2011. In 2014 Laureamko reformed its branding and the visual appearance and therefore a marketing plan was needed as well as it did not have one from before.

The theoretical framework consists of service marketing and marketing planning with relevant sub-topics. The theory also processes marketing in a non-profit organization and marketing trends. The thesis is based on service design, whose methods were used.

The marketing plan was carried out with a three-phase service design model. The phases were un-derstanding, generating and realizing. The phase of understanding was to create ab image of the organization’s current situation, its environment and customers. The data was collected through a SWOT analysis, customer questionnaire and benchmarking. Based to this data, Laureamko’s marketing mix, which clarifies important marketing processes, was established.

As a result of this thesis, the marketing plan was handed over to the commissioner. The marketing plan included a description of the company and its operating environment, a description of important continuing marketing operations and an introduction to new individual marketing actives. Detailed scheduling was omitted due to the nature of the organization.