Toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyyden arviointi ja kehittäminen : case-tutkimus

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona suomalaiselle ohjelmistoalan yritykselle. Opinnäytetyö keskittyi tutkimaan toimeksiantajan erittäin rajatulle toimialalle kehittämän toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyyttä. Työn tavoitteena oli tunnistaa arvioitavasta ohjelmasta käytettävyyteen vaikuttavia kehityskohteita sekä selvittää, miten ohjelman käytettävyyttä voitaisiin kehittää etenkin uusien käyttäjien näkökulmasta.

Teoriaosuudessa määritellään, mitä on käytettävyys ja ohjelmistokehityksessä usein tavoiteltu intuitiivisuus. Lisäksi tutustutaan lyhyesti toiminnanohjausjärjestelmiin sekä niiden käytettävyyden erityispiirteisiin.

Tutkimus toteutettiin asiantuntija-arviona hyödyntäen heuristista läpikulkumenetelmää. Menetelmä valittiin, koska se on matalakustanteinen tutkimusmenetelmä, joka soveltuu hyödynnettäväksi ohjelmistokehityksen eri vaiheissa.

Tutkimuksessa selvisi, että ohjelman kehityksessä on otettu hyvin huomioon etenkin edistyneempien käyttäjien tarpeita. Löydetyt käytettävyysongelmat liittyivät pääasiassa toimintojen ja käyttömahdollisuuksien tunnistamiseen sekä käyttöliittymän epäjohdonmukaiseen ulkoasuun. Molemmat teemat ovat oppimista hidastavia ja kasvattavat käyttäjien kokemaa kognitiivista kuormaa. Opinnäyttyön raportissa käsitellään tutkimuksen löydöksiä yleisellä tasolla, jotta toimeksiantaja sekä kohdetoimiala pysyvät tunnistamattomina.

Opinnäytetyössä käytetty tutkimusmenetelmä heuristinen läpikulku osoittautui erittäin helpoksi ja tehokkaaksi tavaksi arvioida ohjelman olemassa olevia ominaisuuksia ja tunnistaa etenkin ohjelman opittavuuteen vaikuttavia asioita. Lisäksi todettiin, että tehokkaaseen viestintään keskittyminen on yksinkertaisin tapa tehdä käyttöliittymästä intuitiivinen ja käyttäjiin sekä heidän tavoitteisiinsa keskittyvä. Johdonmukaisen suunnittelun tueksi tarvitaan sovittuja tyyliohjeita ja suunnitteluperiaatteita, jotka ohjaavat käyttöliittymään liittyvässä päätöksenteossa.