Elämyksiä luonnossa : nuorisokeskus Villa Elban palveluiden kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena olivat matkailun ohjelmapalvelut sekä palvelupaketit. Toimeksiantajana toimi Nuorisokeskus Villa Elba Kokkolassa. Työelämänohjaajana oli toimitusjohtaja Catarina Silvander. Työn tekemisessä auttoivat myös myyntisihteeri Maire Pokela ja luontokoulun opettajat. Työn tarkoituksena oli selvittää Villa Elban palveluiden nykyistä tilaa ja etsiä kehittämiskohteita. Tavoitteena oli kerätä asiakkaiden mielipiteitä ohjelmapalveluista, ruokailusta ja kokouspalveluista. Tarkoitus oli näiden mielipiteiden pohjalta pyrkiä kehittämään Villa Elban toimintaa.

Tutkimus tehtiin syksyn 2008 aikana. Tutkimustapana oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Tutkimus tehtiin aikuisten ohjelmapalveluasiakkaiden lisäksi nuorille leirikouluasiakkaille. Tutkimus suoritettiin lomakekyselynä. Lomakkeita jaettiin aikuisasiakkaille 16. ja 17.9.2008. Leirikoulukysely suoritettiin viikolla 37.

Tutkimuksen tulokset olivat pääasiassa positiivisia. Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä nykyisiin palveluihin. Kyselyissä selvisi kuitenkin muutamia kehittämistä vaativia asioita. Esimerkiksi teknisissä kokousvälineissä huomattiin puutteita. Myös lämmitykseen toivottiin parannusta. Leirikouluasiakkaat toivoivat muun muassa myöhempiä nukkumaanmenoaikoja sekä muutoksia ohjelmiin. Palveluiden kehittämiseksi ehdotettiin siis vain pieniä muutoksia. Enimmäkseen palvelut olivat hyviä.

The topic of this thesis was program services in tourism and service packaging. The com-missioning party of the thesis was Youth Center Villa Elba in Kokkola. The supervisor was the C.E.O of the company: Catarina Silvander. The sales secretary and nature school teacher also helped during the process. The purpose was to make a survey about the current situation of the services and to get some development ideas. The goal of the thesis was to get the customers’ opinions of the program services, meals and conference services. The purpose was to develop the operation of Villa Elba on the basis of these opinions. The survey was carried during the autumn 2008. The method of the research was a quanti-tative research. The survey was made for the adult customers and young camp school customers.

The survey was carried out as a questionnaire research. The questionnaires were distributed on the 16 and 17 of September 2008 for the adult customers. For the young group, the questionnaires were distributed in week 37.

The results of the research were mainly positive. Most of the respondents were content with the current services. Anyway, a few things were found to be developed in the future. For example the technical meeting tools had shortcomings. The heating was wished to be improved. The camp school customers hoped for later bedtimes and changes in the pro-grams. So there were only small changes to make to develop the services. The services were mostly good.