Sähköinen asiointiprosessi Ylivieskan seutukunnan kunnissa

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on sähkoinen asiointiprosessi Ylivieskan seutukunnan kunnissa. Tarkoituksena oli suunnitella toimiva malli kuntien sähköisen asiointiprosessin toteuttamiseksi. Tavoitteena oli, että suunnitelma edesauttaa sähköisten asiointipalveluiden kiiyttoonottoja Ylivieskan seutukunnan alueella. Suunnitelmaa on mahdollista hyödyntää myös muissa kunnissa riippumatta heillä käytössä olevista laitteistoista ja ohjelmistoista.

Suunnitelmaa tehtäessä on käytetty hyväksi kirjallisuutta, WWW-julkaisuja ja suunnitteluvaiheessa käytyjä keskusteluja kunnan viranhaltijoiden ja alan ammattilaisten kanssa. Sähköisen asioinnin prosessi on suunniteltu näitä taustatietoja hyväksikäyttäen.

Sähköistä asiointiprosessia suunniteltaessa on mietittävä tarkkaan prosessin eri vaiheet ja niiden merkitys, sekä viranomaisen, että kuntalaisen näkökulmasta. Asiointiprosessin eri vaiheissa on huomioitava ennen kaikkea palvelun käytettävyys, saatavuus ja tietoturva.

Työn tuloksena syntyneen suunnitelman mukaisia sähkoisiä asiointipalveluita on käyttoonotettu Ylivieskan seutukunnassa eri palvelualoilla. Palveluita ollaan käyttöönottamassa myös muiden lähialueen kuntien toimesta.

The subject of my dissertation is an e-Government process in subregion of Ylivieska. The purpose was to design a functional model to implement the municipalities e-Government process. The objective of the plan is to facilitate deployments of e-Government services in subregion of Ylivieska. It is possible to use this plan also in other municipalities irrespective of software and hardware to be used.

When planning e-Government process you have to pay attention to all different steps of process and purpose of those to official and customer. You have to pay attention especially to usability, accessibility and security of the service.

Steps of the e-Government process are shortly: filling in the form, identification of the user, sending the data, showing the confirmation, sending data to the handling process or operative system, handling of the data with different steps, sending of the clata to operative system if needed, sending of the conclusion to the customer and archiving of the data.

The e-Government services according the plan, which has been created as a result of the thesis, have been implemented in region of Ylivieska within different service areas.