Asiakastyytyväisyys sosiaalialalla
Valkeapää, Minna (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202502032283
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202502032283
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mistä asiakastyytyväisyys muodostuu sosiaalialalla. Tätä varten selvitettiin, miten asiakastyytyväisyys muodostuu ja mitkä asiat siihen vaikuttavat.
Asiakastyytyväisyyttä mittaamalla saadaan tärkeää tietoa palveluiden kehittämistä varten. Asiakaskokemus ja palveluodotusten täyttyminen vaikuttavat oleellisesti asiakastyytyväisyyteen.
Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Aineistona käytettiin pro gradututkielmia, artikkeleita sekä THL:n projektin yhteenvetoa. Artikkeleissa ja pro graduissa tutkittiin aihetta asiakkaiden näkökulmasta. Aineistoa analysoitiin teemoittelun avulla.
Tuloksista voi päätellä, että asiakaskokemukset vaikuttavat paljon asiakastyytyväisyyteen. Asiakaskokemuksissa merkityksellistä on toimiva vuorovaikutus ja palveluodotusten täyttyminen sekä palveluiden hyödyllisyys. Tuloksissa tuli esiin myös, että tavoitteellinen työskentely ohjaa onnistunutta asiakasprosessia.
Asiakastyytyväisyyttä mittaamalla saadaan tärkeää tietoa palveluiden kehittämistä varten. Asiakaskokemus ja palveluodotusten täyttyminen vaikuttavat oleellisesti asiakastyytyväisyyteen.
Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Aineistona käytettiin pro gradututkielmia, artikkeleita sekä THL:n projektin yhteenvetoa. Artikkeleissa ja pro graduissa tutkittiin aihetta asiakkaiden näkökulmasta. Aineistoa analysoitiin teemoittelun avulla.
Tuloksista voi päätellä, että asiakaskokemukset vaikuttavat paljon asiakastyytyväisyyteen. Asiakaskokemuksissa merkityksellistä on toimiva vuorovaikutus ja palveluodotusten täyttyminen sekä palveluiden hyödyllisyys. Tuloksissa tuli esiin myös, että tavoitteellinen työskentely ohjaa onnistunutta asiakasprosessia.