Skitsofreniaa sairastavan IPS-työhönvalmennusprosessin prototyyppi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda prototyyppi IPS eli Sijoita ja valmenna (Individual Placement and Support) -menetelmän mukaisesta työhönvalmennusprosessista skitsofreniaa sairastavan asiakkaan näkökulmasta käsin.

Kehittämistyön tavoitteena oli auttaa menetelmästä kiinnostuneita sosiaaliohjaajia, työhönvalmentajia ja muita ammattilaisia ymmärtämään paremmin miten IPS-menetelmä voisi käytännössä toimia, miten asiakas voisi kokea valmennuksen eri vaiheet ja kuinka valmentaja voisi huomioida paremmin hänen kokemuksensa.

Kehittämistyössä luotiin skitsofreniaa sairastavan henkilön IPS-työhönvalmennusprosessin prototyyppi, joka koostuu asiakaspersoonasta ja yksityiskohtaisesta prosessikuvauksesta, jonka keskiössä on asiakkaan toiveet ja kokemus.

Tietoperustana käytettiin kansainvälisiä ja kotimaisia IPS-valmennusoppaita, tutkimuskirjallisuutta ja hankeraportteja. Prototyypin luomista ohjasi toipumisorientaatio. Menetelmällisinä ratkaisuina hyödynnettiin palvelumuotoilun työkaluista asiakaspersoonaa, palvelupolkua ja palveluprosessia. Asiakaspersoonan rakentamisessa ja hänen kokemuksensa kuvaamisessa hyödynnettiin kolmestatoista vertaisarvioidusta tutkimuksesta kerättyjä IPS-valmennettavien ja skitsofreniaa sairastavien työnhakijoiden ja työllistyneiden sitaatteja sekä opinnäytetyön tekijän laajaa psykiatrian työkokemusta mielenterveyshoitajana.

Kehittämistyön tuloksena syntyi asiakaspersoona ja yksityiskohtainen kuvaus IPS-valmennusprosessista asiakkaan näkökulmasta. Kehitetty prototyyppi arvioitiin soveltuvin osin 25 IPS-laatukriteerien avulla ja tarkastutettiin kokeneella IPS-valmentajalla. Arvioijan mukaan asiakaspersoona oli tunnistettava ja palveluprosesin kuvaus pääsääntöisesti oikeanlainen, joskin idealistinen kuvaus prosessin kulusta.

Prototyyppiä olisi mahdollista hyödyntää IPS-valmennusprosessin opiskelussa ja prosessin pohtimisessa asiakkaan näkökulmasta. Lisäksi prototyyppiä olisi mahdollista käyttää mallipohjana eri organisaatioiden todellisten IPS-valmennusprosessien kuvaamiseen asiakkaan näkökulmasta.

The purpose of this thesis was to create a prototype of an employment support process following the IPS or Individual Placement and Support method from the perspective of a client with schizophrenia.

The objective of this development work was to help social counselors, employment specialists, and other professionals interested in the method to better understand how the IPS method could work in practice, how clients might experience different phases of the IPS-process, and how employment specialists could better take into account the clients' experiences.

In this development work, a prototype of an IPS-process for a person with schizophrenia was created, consisting of a user persona and a detailed process description centered on the client's wishes and lived experience.

The theoretical foundation was based on international and Finnish IPS training guides, research literature, and project reports. The creation of the prototype was guided by the recovery orientation. The methodological solutions used were service design tools including user persona, customer journey, and service blueprint. The construction of the user persona and the description of their experience was based on quotes from IPS participants and individuals with schizophrenia who were either job seekers or employed, collected from thirteen peer-reviewed studies, as well as the thesis author's extensive work experience as a psychiatric nurse.

The development work resulted in a user persona and a detailed description of the IPS coaching process from the client's perspective. The developed prototype was evaluated using applicable criteria from 25-item Supported Employment Fidelity Scale and reviewed by an experienced IPS coach. According to the evaluator, the user persona was recognizable and the service process description was generally accurate, although an idealistic description of the process flow.

The prototype could be used to study the IPS coaching process and to examine it from the client's perspective. Additionally, the prototype could serve as a template for different organizations to describe their actual IPS coaching processes from the client's perspective.