Palvelumyyjästä yhteyspäälliköksi

Abstract

Tämä opinnäytetyön tyyppi on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jossa tarkastellaan palvelumyyjästä autoliikekanavan yhteyspäälliköksi siirtymistä. Päiväkirjamerkinnöissä kuvataan päivittäisiä työtehtäviäni ja analysoidaan oppimiani asioita. Opinnäytetyö koostuu 12 seurantaviikosta, jossa joka viikkoa analysoidaan viikkoanalyyseissä.

Työtehtävät liittyvät autoliikekumppanien kanssa tehtävään yhteistyöhön, autovakuutuksien tekoon, myynti- ja palkkioraportteihin sekä vakuutuskoulutuksien järjestämiseen. Uuteen rooliin astumiseen kuuluu myös asiakastilaisuuksien järjestäminen, sekä perehdytyksen aikana tehtävät autoliikekäynnit kollegan kanssa oman alueen ulkopuolella.

Opinnäytetyön lopuksi olen suunnitellut rooliin sopivan lyhyen perehdytyssuunnitelman. Suunnitelma on tehty sillä ajatuksella, että perehdytettävä henkilö tulee kokonaan yrityksen ulkopuolelta. Samaa perehdytyssuunnitelmaa voidaan hyödyntää myös sisäisen rekrytoinnin kautta palkattavalle henkilölle, mutta silloin järjestelmäkoulutukseen tehdään muutoksia henkilön osaamisen mukaan.

This type of thesis is a diary-style thesis that examines the transition from a service salesperson to account manager of a vehicle distribution cooperations. The diary entries describe my daily work tasks and analyze the things I have learned. The thesis consists of 12 monitoring weeks, where each week is analyzed in weekly analyses.

The tasks are related to cooperation with car dealership partners, making car insurances, sales- and reward reports and organizing insurance training. Stepping into a new role also includes organizing customer events, as well as visiting car dealerships with a colleague outside of own area during orientation.

At the end of the thesis, I have designed a short orientation plan suitable for the role. The plan is made with the idea that the person to be trained will come entirely from outside the company. The same orientation plan can also be used for a person hired through internal recruitment, but in that case changes are made to the system training according to the person's skills.