Kokemusosaamisen koordinaation kehittäminen Satasairaalan OLKA®-toiminnassa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Satasairaalan OLKA®-toiminnan kokemusosaamisen koordinointia. Kokemusosaaminen on tärkeä osa asiakasosallisuutta, joka mahdollistaa palveluiden, rakenteiden ja toimintamallien yhteiskehittämisen. Satasairaalassa kokemusosaamisen koordinointi oli tunnistettu kehittämiskohteeksi, sillä toiminnan hajanaisuus, roolien epäselvyys ja kokemusosaamisen tunnettuuden puute estivät sen täysimittaisen hyödyntämisen. Toimintatutkimus valittiin metodologiseksi lähestymistavaksi, sillä se soveltuu erityisesti käytännönläheiseen kehittämiseen ja organisaation toiminnan parantamiseen.

Ensimmäisen syklin tarkoituksena oli kartoittaa aiemman tutkimustiedon perusteella, mitä kokemusosaamisen koordinoinnista tiedetään. Tutkimuskysymyksenä oli: Mitä on kokemusosaamisen koordinaatio? Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin järjestelmällistä kirjallisuus-katsausta, ja aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysilla. Tulosten mukaan kokemusosaamisen koordinoinnin keskeisiä teemoja ovat tuki ja ohjaus, prosessien selkeyttäminen, tehtävien koordinointi, toiminnan vakiinnuttaminen, markkinointi ja koulutus.

Toisen syklin tarkoituksena oli kartoittaa Satasairaalan henkilöstön näkemyksiä kokemusosaamisen nykytilasta. Kehittämiskysymyksenä oli, miten Satasairaalan yksiköiden vastuuhenkilöt kehittäisivät kokemusosaamisen koordinaatiota? Aineisto kerättiin avoimia kysymyksiä sisältävällä Webropol-kyselylomakkeella ja analysoitiin teemoittelulla. Tulosten perusteella suurimpina haasteina koettiin roolien ja vastuiden epäselvyys, prosessien hajanaisuus ja kokemusosaamisen vähäinen tunnettuus.

Kolmannen syklin tarkoituksena oli kuvata kehittämissuunnitelma kokemusosaamisen koordinoinnista Satasairaalan OLKA-toimintaan. Kehittämiskysymyksenä oli, mitä Satasairaalan OLKA-toiminnan kokemusosaamisen koordinoinnin kehittämissuunnitelma sisältää? Suunnitelma laadittiin yhdistämällä ensimmäisen ja toisen syklin tulokset ja näin saatu aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Suunnitelma sisälsi seuraavat teemat: koordinaatiotahojen selkeys, tiedon jakaminen ja viestintä, toiminnan vakiinnuttaminen, tuki ja ohjaus sekä koulutus.

Neljännen syklin tarkoituksena oli kuvata kehittämissuunnitelman osan implementointi työyhteisöön. Kehittämiskysymyksenä oli, miten Satasairaalan OLKA-toiminnan kokemusosaamisen koordinoinnin kehittämissuunnitelman osa implementoidaan työyhteisöön? Kehittämistyö jatkuu OLKA-tiimissä IOWA-mallin kokonaissuunnitelman mukaisesti.

Keskeisinä tuloksina opinnäytetyö osoittaa, että kokemusosaamisen koordinoinnin onnistuminen vaatii selkeitä rooleja ja vastuita, prosessien yhtenäistämistä, riittävää viestintää ja johdon sitoutumista. Näiden avulla voidaan vahvistaa asiakasosallisuutta ja vakiinnuttaa kokemus-osaamisen merkitys osana sairaalaympäristöä. Jatkokehittämistä suositellaan erityisesti toiminnan arviointikäytäntöjen ja seurannan vahvistamisessa, jotta koordinoinnin pitkäjänteinen onnistuminen voidaan varmistaa.