Turvatarkastuksen ja lentokenttätoiminnan kehittäminen Oulun lentoasemalla

Abstract

Opinnäytetyö tutkii erilaisia kehittämisideoita Oulun lentoaseman turvatarkastukseen ja lentokentän toimintaan liittyen. Turvatarkastuksen toimivuuden selvittämiseksi toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely matkustajille. Asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset analysoitiin SPSS-ohjelman avulla. Kyselyllä pyrittiin selvittämään mahdollisia kehittämiskohteita. Yhtenä pohjatyönä käytettiin edellistä asiakastyytyväisyystutkimusta.

Asiakastyytyväisyyskyselyn lisäksi työhön suoritettiin teemahaastatteluita lentoasemalla toimiville yrityksille, koskien lentokentän nykyisiä toimintoja ja niiden kehittämistä, tulevaisuuden mahdollisuuksia sekä turvallisuutta. Haastattelut nauhoitettiin ja analysoitiin. Työssä siis ilmeni kuinka kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmenetelmää on käytetty.

Työn tarkoituksena oli seurantatutkimuksen avulla tutkia, olivatko turvatarkastukseen tehdyt muutokset vaikuttaneet asiakastyytyväisyyteen ja onko turvatarkastusta vielä tarve kehittää lisää. Tuleva lentoaseman laajennus tuo uusia mahdollisuuksia lentoasemalla toimiville yrityksille ja tutkimuksen avulla py-rittiin selvittämään, miten heidän mielestään toimintoja kentällä voisi kehittää. Työn avulla pyrittiin saamaan tietoa yritysten mahdollisuuksista ja halukkuu-desta tehdä yhteistyötä keskenään.

This thesis studies different kind of developing ideas for the security control and for the airport activities in Oulu Airport. To clarify the customers’ opinion in the security control in Oulu, a customer satisfaction enquiry was made. The results of the enquiry were analyzed with the SPSS-software program. The enquiry was made to clarify every possible target which may need developing. In this thesis a previous customer satisfaction study was also used to make comparison.

Besides the customer satisfaction enquiry, the thesis also includes theme interviews. The interviews were made with companies that work at the airport. The interview included themes which were related to current function, developing, future plans and security. All interviews were recorded and analyzed. The thesis includes basic knowledge about quantitative and qualitative research which were both used in thesis.

The purpose of the work was to study if the safety control had changed since the pre-vious studies and how the changes have affected customer satisfaction. One main purpose was also to find out if there is a need to improve the security control activity more. Plans to expand Oulu Airport in the future bring more new opportunities to companies which work at the airport. Possible needs for all kind of developing of the airports activities were inquired from the companies. The thesis also tried to find in-formation about companies’ opportunities and willingness to make cooperation with other companies at the airport.